Советую обходить данный банк стороной из-за своего халатного отношения к клиентам

Возможно, наш случай уникальный и поэтому возникают сложности с коммуникацией с банком, но по отзывам складывается впечатление, что у банка Дом РФ систематически случаются не приятные инциденты или недопонимания с клиентами, которые не решаются обращением на гор.линию или в чат. Полное отсутствие клиентоориентированности, слабые менеджеры, которые перекладывают ответственность друг на друга или говорят "мы вам перезвоним", а по факту заказанный обратный звонок не совершают, нет единого контактного лица, ошибки в договорах.

Мы заключили кредитный договор (КД) на ИТ-ипотеку 6.03.2024 года с банком на покупку квартиры по ДДУ у застройщика, в качестве первоначального взноса (ПВ) участвуют собственные денежные средства (ДС) и мат.капитал (МК). После заключения КД с банком и застройщиком, подали документы на регистрацию в ЕГРН 7.03.2024 года, регистрация в ЕГРН прошла 11.03.2024 года. 

По условиям ДДУ ПВ вносится в течении 2 раб.дней на специальный эскроу счет (ЭС) прописанный в ДДУ, что и было сделано 11.03.2024 года. По выданной банком в день заключения КД инструкции, предоставили в банк выписку с ЭС на эл.почту info.bank@domrf.ru с указанием ФИО и номера КД в теме письма. Ответа от банка не поступало.

Во время предоставления документов в Пенсионный Фонд (ПФР) для формирования заявки на использование МК, сотрудники ПФР обратили внимание на несоответствие запроса и договора ДДУ. По информации от банка, мы запрашивали перечисление МК на ЭС, а в ДДУ, по предоставленной банком информации, было указано перечисление ДС банку Дом РФ, но без указания счета. В итоге 18.03.2024 года было составлено дополнительное соглашение к ДДУ, регистрация которого прошла в ЕГРН 21.03.2024 года. Что еще больше затянул процесс оформления сделки.

Мы повторно предоставили в ПФР документы для формирования заявки на использование МК, которую одобрили 22.03.2024 года. В следствии этого ПФР перечислил ДС МК 27.03.2024 года.

Мы предоставили в банк 27.03.2024 года выписку с ЭС на эл.почту info.bank@domrf.ru с указанием ФИО и номера КД в теме письма, где видны операции перечисления собственных ДС и ДС МК. Ответа от банка по-прежнему не поступало. 

27.03.2024 года обратились в банк с помощью чата в приложении банка, чтобы понять дошла до банка информация от нас или нет. Ответили, что обращение направлено в ответственное подразделение банка, но ответили на письмо о перечислении ПВ от 12.03.2024. На следующий день 28.03.2024 года было принято решение звонить на горячую линию банка, т.к. в приложении банка оператор подключается через час после вопроса и отключается через 5 минут после неудовлетворительного ответа. При звонке можно выбрать действующий договор для связи с менеджером, но звонок сразу завершают, даже не ответив. После многократных попыток, удалось связаться с оператором, она сказала, что не видит нашего письма. Мы предложили переслать сообщение и подтвердить принятие документов. На что оператор отрезала перезвоните позже и повесила трубку.

Мы повторно направили выписку с ЭС, договор на открытие ЭС, доп. соглашение к ДДУ. Ответа от банка по-прежнему не поступало. Неоднократно пытались связаться с банком для разъяснения сложившейся ситуации, но так и не удалось получить ответ на 3.04.2024 года.

С момента заключения договора уже проходит месяц, было много раз отправлено писем на info.bank@domrf.ru и совершено много звонков. Но до сих пор вопрос не решен, ответа о принятии выписки банком нет, перечисления кредитных ДС банком на ЭС не произведены. 8.04.2024 необходимо совершить первый платеж для погашения задолженности, но за что мы будем платить пока непонятно.