Списали комиссию после снятия денег со вклада

Уважаемый User-134417651888! Спасибо, что рассказали нам о случившемся. Прежде всего, благодарим Вас за ожидание ответа. Нам потребовалось немного больше времени, чтобы детально разобраться с Вашим вопросом. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Банка, который помогал Вам в заключении договора по программе "Моя карта". Информация о данной ситуации уже была направлена руководителю для принятия соответствующих мер. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. Также позвольте уточнить, что согласно тарифам по продукту "Моя карта" установлен ежемесячный лимит на снятие в размере 300 000,00 руб. Таким образом снять сумму превышающую данный лимит не представляется возможным. Также по данному договору предусмотрена комиссия при снятии денежных средств более 150 000,00 руб. В связи с тем, что Вы совершили операцию по снятию суммы 300 0*0,00 руб. Банком была начислена комиссия 1% на сумму 150 0*0,00 руб. и составила 1 5*0,00 руб. Информация о тарифах указана в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн" при выборе нужного договора в разделе "Информация" , далее "Тарифы", а также на нашем сайте по ссылке: https://www.pochtabank.ru/service/debetcards/moya_karta. Также Вы всегда можете снимать наличные без комиссии до 300 000,00 руб. в месяц со Сберегательного счета вне зависимости, откуда поступили денежные средства, а если средства поступили на Сберегательный счет после закрытия вклада и вклад при этом действовал более 30 дней, или же поступившие на счет денежные средства на счете находились более 30 дней, то всю сумму можно снять без комиссии в любом банкомате Банка. Таким образом, в будущем рекомендуем Вам снимать денежные средства без комиссии со Сберегательного счета. В случае отсутствия у Вас пластиковой карты к данному счету, для снятия средств Вы можете обратиться в Банк для печати локальной карты или самостоятельно сгенерировать QR-код в мобильном приложении "Почта Банк Онлайн". Вместе с тем внимательно изучив данную ситуацию, мы отменили списанную комиссию за осуществленную Вами операцию по снятию наличных. Доступный остаток по счету был увеличен на сумму списанной ранее комиссии. Касательно блокировки Вашей карты при совершении расходной операции по карте, дополним, что в данном случае Банк руководствуется 161 ФЗ "О национальной платежной системе". Как Банк мы должны наблюдать за операциями Клиентов и их экономической целесообразностью. На это указывают нормативные акты и рекомендации ЦБ. Если операции вызывают сомнение, то мы имеем право приостановить доступ в личный кабинет Клиента и заблокировать карты. В настоящее время расследование по Вашему счету было завершено. Также Ваша карта и доступ в "Почта Банк Онлайн" были разблокированы, Вы уже можете ими снова пользоваться. Приносим Вам искренние извинения за неудобства, связанные со сложившейся ситуацией. Очень надеемся, что Ваше отношение к Банку изменится к лучшему, и мы сможем еще не раз быть Вам полезны. Для нас крайне важно, чтобы Ваша ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в комментариях к отзыву. С уважением к Вам, Полина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".