Проблемы с эквайрингом и обслуживанием клиентов

Я столкнулся с серьезными проблемами в работе с Тинькофф Бизнес, особенно это касается эквайринга и клиентского сервиса. В последнее время мой бизнес столкнулся с серией случайных отмен уже проведенных операций по картам, что негативно сказалось на финансовом состоянии компании. Попытки решить эту проблему через службу поддержки превратились в настоящий кошмар. Каждое обращение к службе поддержки вызывало бесконечный цикл перенаправлений между автоматизированным ботом и реальными сотрудниками, каждый из которых, казалось, не владел полной информацией о моем вопросе или не обладал достаточными полномочиями для его решения. Множество раз мне приходилось объяснять ситуацию заново, но каждый раз диалог заканчивался без конкретных действий или предложений по улучшению ситуации. Более того, в моменты критической важности, когда требовалась немедленная помощь, предложенные "решения" оказывались невыполнимыми или неэффективными, оставляя нас без работающего эквайринга на неопределенное время. И в кульминации всего этого, предложение о замене терминала прозвучало как нелепая попытка закрыть проблему, не решая ее корня. Сильно разочарован уровнем обслуживания в Тинькофф Бизнес. Раньше я ценил этот банк за инновационный подход и клиентоориентированность, но последние события кардинально изменили мое мнение. Очевидно, что качество сервиса ухудшилось, и это прямо влияет на деятельность моего бизнеса. Очень надеюсь на улучшения, ведь возвращение к прежнему уровню сервиса было бы выигрышным для всех. Но на данный момент мне придется искать альтернативные решения для своего бизнеса.