Альфа Банк заблокировал счета, карты и доступ в приложение

04.04.2024 12:46
2468
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Добрый день всем. Пользуюсь услугами Альфа-Банка более 4 лет, имею дебетовую карту и 2 кредитных 28.03.2024 попытался произвести оплату в ресторане - карту отклонили, попытался зайти в приложение и увидел следующее: "Доступ ограничен из-за соображения безопасности. Для повторного входа необходимо зарегистрироваться." Банк никаким образом не предупредил меня о блокировке, не поступало ни звонков, ни смс. Позвонил на горячую линию, после долго ожидания и разбирательств, мне сказали, что нужно прийти в офис банка с паспортом для выяснения обстоятельств. 29.03.2024 приехал в офис с паспортом. Сотрудники мне распечатали лист бумаги следующего характера: В рамках осуществления контроля за операциями клиентов у Банка возникли подозрения о неправомерности проводимых операций, банк запрашивает у Клиента документы об операциях с денежными средствами, в том числе подтверждающие источник происхождения денежных средств на Счете, в частности, операции от 15.03.2024, а именно заверенные справки с подтверждением операций с использованием банковских карт отправителей денежных средств. 01.04.2024 обратился в банк с необходимыми документами, предоставил в банк чеки об операциях и написал письменное заявление, где пояснил, что 15.03.2024 совершал сделки по покупке/продажи криптовалюты через платформу Telegram 04.04.2024 никаких ответов не поступало
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-10T11:47:14+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T16:08:27+03:00
Приветствуем! Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций. Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Для снятия ограничений необходимо предоставить документы о происхождении средств на бумажном носителе, с оригинальной печатью банка отправителя и подписью менеджера. До снятия ограничений погашать кредит можно в наших офисах.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Решили вопрос с комиссией

Оценка 5

Обращалась 26.08 26 номер обращения A2608269973, списали деньги за какую-то услугу квази-кэш, впервые слышу про неё. Написала в онлайн чат с вопросом что это за услуга, мне... Читать полностью

26.08.2026

Снятие комиссии

Оценка 5

Листала историю списания денежнвы средств, и каидела списание комиссии на сумму 275,24 рублей за услугу оповещения. Я не помню что бы я такое подписывала. 7 августа 2026 года... Читать полностью

26.08.2026

Разбор переводов зарубеж

Оценка 5

Хочу отметить качественную работу сотрудника службы поддержки Альфа-Банка Дарьи, которая 25.08.2026 в 22:50 подробно проконсультировала меня в чате. Я обратился с вопросом о том... Читать полностью

25.08.2026

Ответственный подход

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку за оперативное решение проблемы! Случилась неприятность — списали лишнюю сумму за Сбп перевод на мою карту другого банка. Дело происходило 22.08... Читать полностью

25.08.2026

Справедливость восторжествует

Оценка 5

Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моей проблемы с комиссиями за переводы. У меня была ситуация, когда за период с 23 по 24 августа 2026 года с меня... Читать полностью

24.08.2026

Карта

Оценка 5

В июле понадобилось сделать карту альфа банка для работы, но нужно было добавить СНИЛС, через приложение не смог, пришел в отделение на Пермякова за несколько минут перевыпустили... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка