Традиционное запутывание со сроками погашения и снятия наличных по кредитным картам

После длительных звонков менеджера оформила кредитную карту. Во-первых, при оформлении карты не было сказано, что со второго года она будет платная, об этом позднее случайно узнала в интернете. В приложении об этом информации нет.

Далее, снятие наличных до 50 000 рублей в месяц бесплатно. Я сняла деньги с карты 3 марта. Далее в конце месяца полностью погасила всю задолженность. Спустя несколько дней 31 марта вновь сняла 50 000 рублей с карты через банкомат, при этом в банкомате было уведомление "до 50 000 рублей в месяц снятие без комиссии". Выйдя из банка, проверила приложение и обнаружила, что списана комиссия в размере почти 2500 рублей. Обратилась в банк с просьбой объяснить на каком основании была списана комиссия, попросила вернуть комиссию, со своей стороны в этот же день вернула снятые деньги на счет. Обращение в банк ни к чему не привело, банк прислал сообщение "комиссию вам не вернем".

При переписке с оператором, оператор сказала, что деньги были сняты с карты первый раз 3 марта, лимиты на снятие обновятся 1 апреля. При этом, оператор не обратила внимания, что задолженность была полностью погашена, видимо, для банка это не играет роли, но об этом нигде не указано. После погашения задолженности в личном кабинете нет информации о сроках, когда можно снять наличные в следующий раз.

Далее встал вопрос с тем, что означает месяц для снятия наличных. Как указала выше, оператор сказала, что сроки обнулятся 01.01.2024 года (я так понимаю, тут вообще оператор не понял, что написал). Далее еще два раза задавала этот вопрос и оператор на торой раз ответил, что без комиссии можно снять 1 раз в календарный месяц. Но в приложении при снятии наличных 31 марта обновилась информация, что льготный период для снятия наличных до 30 мая, т.е. система считает не календарные месяцы. По этой логике оператор должна была сказать, что лимиты обновятся 2 апреля.

Прошу прояснить информацию по срокам снятия, указать в мобильном приложении детальную понятную информацию и перестать вводить в заблуждение относительно сроков снятия наличных, погашения задолженностей, а также стоимости обслуживания, и прошу вернуть списанную комисиию, т.к. списание произошло в связи с тем, что не было четкой информации об этом ни в приложении, ни при снятии наличных.