Никому не советую связываться с Альфа Банком! Самый ненадежный банк

Полная некомпетентность сотрудников и ложная информация. Все что сделали – это заставили мою маму нервничать и оставили у себя ее деньги. Опишу свою ситуацию: 

В октябре 2023г. АО «Альфа-банк» заблокировал мою карту и личный кабинет без предупреждения и объяснения причин. Выглядело это просто как ошибка в введении пароля при входе в ЛК.

Переводы и так ужасно работали в Альфа онлайн и я решила больше им не пользоваться, но 

06.03.2024 Моя мама по ошибке перевела мне деньги на эту карту. 08.03.2024г. я обратилась в АО «Альфа-банк» на горячую линию, в связи с тем, что нахожусь за пределами РФ, с запросом разблокировать мою дебетовую карту и доступ в личный кабинет. После множества разговоров в колл-центре, противоречащих друг другу операторов и потраченных в роуминге денег (так как с банком больше связаться никак нельзя) в итоге удалось добиться возможности дистанционной разблокировки. Я знала, что это возможно, тк моему другу так разблокировали карту. В целях разблокировки банк запросил у меня факт подтверждения моей личности: селфи с паспортом в руках, ссылки на соц.сети, подтверждение нахождения в другой стране, кому я переводила деньги 29.10.2023г. 

На данный запрос мной был дан ответ 08.03.2024г. Банк обещал рассмотреть мой вопрос по разблокировке карты и личного кабинета в течение 2 недель. По истечении данного времени я неоднократно обращалась на горячую линию «Альфа-Банка», в ответ получила, что мое обращение на рассмотрении и заявка была повторно отправлена и якобы поставлена в начало очереди.

Моя мама неоднократно обращалась с банк по нотариальной доверенности с просьбой снять отправленные ей деньги в кассе либо разблокировать мне вход в личный кабинет. Сначала ей говорили, что доверенность недействительна (бред, я вместе с ней в РФ ее заверяла у нотариуса) Потом ей неоднократно сообщали разную информацию на горячей линии, в том числе о возможности разблокировки ЛК на время для снятия наличных. Однако в отделении о таком не слышали и она получала только отказы. 

Моя карта и личный кабинет на сегодняшний день так и не разблокированы, также не получен отказ о разблокировке, не указаны обоснования об отказе (задержке) разблокировки. Отвратительный опыт и отношение к клиентам.