Решение вопроса по карте Халва

   Здравствуйте! Хочу рассказать что у меня случилось и как решился вопрос. Текста будет много, из за подробностей, открытости и честности, но только так вы поймете какой это банк и как работает поддержка. Я достаточно давно являюсь клиентом Совкомбанка и до сегодняшнего дня ни каких вопросов не возникало. 

   Ситуация: плановый платеж по заемным средствам в моем случае это 18 число, сегодня 4, т.е. без опозданий. Необходимо было внести 45 тыс. Вношу 50 тыс. Иду в машину, что бы в приложении погасить займ, но вижу, что произошло списание почти 7 тыс. За использование заемных средств в период с 04 по 03 число следующего месяца. Ну хорошо, разберемся. Внес еще, погасил займ. Пишу в поддержку и сразу прошу вернуть списанные средства, т.к. я не когда не имел просрочек и всегда возвращаю заранее (как например сегодня, появилось окно, поехал внес средства, хотя еще до 18 числа далеко) и т.к. я попросту не знал про 04 и 03 числа месяцев, в приложении написано плановый платеж 18 числа, значит до 18 есть время, я думал так.

   Поддержка: Оператор Дарья Г-ва сообщает мне, что все списания правомерны и возврат этих платежей не возможен. Отвечаю, что в таком случае я уведомляю вас, что прекращаю какое любо сотрудничество с банком. На что мой вопрос был передан главному специалисту Алёне Р-ой, но т.к. я не мог продолжить общение в чате, я сообщил Алёне, что прочитаю её сообщение позже.

   Спустя пару часов я зашел в чат и увидел, что Алёна сообщила, что сожалеет что так произошло и возмещает мне часть суммы, с указанием что она отражается в истории. Я не смог скалькулировать это сумму и не понял откуда она взялась, в истории я так же не наблюдал её, как и не наблюдал возврата в целом. Пока я отвечал Алёне, подключился Никита Т-ев. Никита почти моментально перевел меня на Романа Х-ва, главного специалиста по клиентскому сервису.

   Роман в первом же сообщении говорит о принятом его решении вернуть средства. И средства почти моментально поступают на карту. Но спустя время, отвлекшись от работы я понял, что не все средства мне вернулись. Пишу в чат и снова со мной на связи Роман. И снова вернул мне остатки. Т.е. теперь была возвращена вся сумма. Так же Роман объяснил как нужно делать, что бы не было сложившейся ситуации в будущем, оказывается нужно было использовать дополнительную опцию.

   Итог: Мне вернули списанные средства. Объяснили почему так произошло и подсказали как действовать в дальшейнем.

   Нужно сказать что с 7 тыс. я бы не стал беднее. Но мне было не понятно и не приятно, за что списали эти деньги, если я соблюдаю условия. Еще хочу сказать что поддержка не пыталась слиться (хочу отдельно отметить Алёну Р-ву и особенно Романа Х-ва) а даже наоборот, вела диалог, пытаясь урегулировать ситуацию. Я не в коем случае не шантажировал и не пытался манипулировать тем, что перестану сотрудничать с банком! Но если бы я получил просто ответ "все правомерно" и не получил возврат средств, я бы точно ушел в другой банк. Потому как хочу платить, только за то, что покупаю.

   Вывод: Банк достаточно гибкий и очень хорошо расположен к клиентам. Собственно поэтому мы дружно перешли в него когда то. Он понимает, не будет нас (клиентов), не будет банка. Я считаю, что клиент не всегда прав, это факт. Но лучше это будет мой клиент. Я думаю Совкомбанк такой же точки зрения. А значит что это хороший банк!