Бонусы по дебетовой карте

С 25 декабря 2023 г. участвовала в акции повышенного кешбэка (5%) за оплату в супермаркетах Моей картой. 19 марта 2024 г. позвонила на горячую линию банка узнать, до какого числа оплата покупок включается в расчетный период по акции. Сотрудница банка сказала, что, поскольку срок акции ограничен 90 днями, то максимум до 26 марта, т.к. обработка платежей занимает 3-5 дней, и платежи с 27 марта уже могут обработаться как апрельские. Исходя из ответа сотрудницы, я оплачивала покупки в супермаркетах Моей картой до 25 марта включительно. Решив 31 марта проверить начисление кешбэка, обнаружила, что за платежи 24 и 25 марта кешбэк не начислен. В тот же день написала в чат банка. И получила ответ, который противоречил тому, что мне сказали 19 марта: покупки в рамках акции можно было совершать до 23 марта, а значит, отсутствие кешбэка за 24 и 25 марта здесь правомерно. То есть 92 балла из не превратятся в 100 и конвертировать их в рубли я 10 апреля не смогу.

 Удивившись такой перспективе, снова позвонила 3 апреля на горячую линию. И пожалела: общение с банком по такой мелкой проблеме заняло 36 мин 47 сек!!! Сначала очень долго, более 20 минут, ждала ответа оператора, потом ко мне все же подключилась оператор... Она как будто первый раз столкнулась с необходимостью составить обращение клиента, не понимала, что писать и куда нажать. А может, вообще решила составить текст от руки. Во всяком случае, занималась она моим обращением 15 минут, дважды прося меня еще подождать!!! После второй просьбы я не выдержала и стала говорить с ней на очень повышенных тонах, требуя закончить эту волынку поскорее. В итоге она перевела меня на старшего смены операторов - и эта девушка справилась очень оперативно, за что ей спасибо. Обращение было наконец составлено, всего через 36 мин 47 сек после звонка на горячую линию( Теперь жду рассмотрения, которое может занять у вашего банка до 2 недель. А пока хочу получить у вас ответ: почему ваши сотрудники дают диаметральные ответы по одному и тому же вопросу, тем самым фактически вредя интересам клиента, введенного в заблуждение? почему контактирование клиента с горячей линией у вас превращается в лютый квест, слишком затратный для всех участников? И надеюсь на доначисление тех баллов, которые мне фактически были гарантированы 19 марта. Хотя бы уже в порядке моральной компенсации. Если это нельзя сделать автоматически, доначислите в ручном режиме - вряд ли это сложная задача.