Неприятная ситуация с выплатой бонуса

В начале февраля я увидела в сети предложение от Хоум банка - открыть кредитную карту "120 дней без %" и при оформлении на сайте получить бонус в размере 1000 рублей (выполнив условие - покупка от 1000р). 2 февраля 2024г. я оформила заявку на сайте, а карту нужно было получить в офисе банка т.к . курьерской доставки по нашему городу нет. 

6 февраля 2024г. я пришла в офис банка в г.Таганроге. Менеджер С-ян Анжелика встретила меня недоброжелательно, когда услышала, что карту на сайте я уже оформила. После подписания необходимых документов и выдачи карты она отказалась помочь мне разобраться с интернет-банком и предоставила номер телефона горячей линии. Около 50 минут я находилась в офисе банка, копаясь в телефоне и дозваниваясь в поддержку , но самостоятельно все установить в Iphone мне так и не удалось. В это время клиентов в офисе не было, я обращалась несколько раз к Анжелике, но она не хотела помочь. Позже, видимо старший менеджер, все таки заметила мои мучения и что-то сделала в своей программе, что все получилось установить. 

Карту я активировала в этот же день и 7 февраля 2024г. сделала покупку на 1006р. В марте обещанный бонус не выплатили и 2 апреля я обратилась на горячую линию с этим вопросом. Сотрудница была очень внимательной, проверила выполнение всех условий и составила обращение №17574632. Через 2 дня я получила СМС, что вопрос решен. Чтобы узнать решение я стала звонить на горячую линию и за прослушивание музыкальных произведений с моего номера сняли 109 рублей, т.к. бесплатной горячей линии теперь у банка нет. В итоге решение удалось узнать - бонус мне не положен в связи с тем, что кредитную карту я оформила в офисе банка.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации.