Огорчение с первым опытом

05.04.2024 10:53
339
4
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Заказал карту "год без %" через сайт банка.

При оформлении указал пункт: именную. Была мгновенная сразу же . Но я решил подождать 3 дня .

Пришло СМС,карта готова,приходи получать.

Ок.

Вежливый сотрудник вручает мне карту,а на вопрос,где фамилия и имя,отвечает - сейчас такие дают.Так а я заказывал иную...

Ок.

Затем идут пояснения ,что карта эта сразу и дебетовая и кредитная, сейчас мы выставим вам по просьбе сделать кредитной.

Ну, вроде,все понятно. Карта как карта.

Прописываю ее в Мир Пэй,на следующий день предоставляется возможность ею воспользоваться.

Прикладываю тлф.- отказ 

Ещё - отказ. Становится уже не смешно.

Открываю приложение,все настройки верные. Выбран кредитный счёт.Лимит полный.

Мир Пэй шлет отказы по оплате с цифрами неизвестной мне карты.

В итоге ,пришлось платить QR.

После долгих переписок в чате,выясняется ,что эта карта 2в1 и чтоб не было таких проблем,лучше было использовать пластик.,тогда бы я точно оплатил ,как с кредитной карты. А так Мир Пэй не воспринимает предложенную Альфой идею. Или заказать отдельно кредитку.

У меня вопрос к банку:

Я обратился с конкретными пожеланиями.

Мне не нужно 100 в 1 !! Это лично ваши хотелки. 

Дебетовую я мог бы отдельно оформить по акции ,когда захочу!

В итоге, я должен таскать пластик. Мне удобно платить мир Пэй,выбирая удобную. Не предлагайте мне свое платежное приложение!

Почему ,чтоб получить желаемое я должен опять терять время на заказ карты,идти в ваши офисы в непогоду и без гарантий,что в итоге получу желаемое !?

Не хотел я быть клиентом альфы,но вот "посчастливилось"...

 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-07-03T19:33:42+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации. 06.06.2024 Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-05-07T08:59:49+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и не можем подтвердить информацию в отзыве. В офисе вы оформили комбо карту с кредитным лимитом. Сотрудник озвучил, что в таком случае вы получаете 2 карты: дебетовую и кредитную. После вашего согласия мы оформили продукт. Вы подписали самостоятельно договор 3 апреля 2024, что означает ознакомление и согласие с ним. В Mir Pay карту такого типа добавить возможности нет, так как к ней привязаны 2 счёта. Что касается данных на лицевой стороне карты. На текущий момент на нашем сайте нельзя заказать именную карту. Так как оформление по реферальной ссылке происходит именно через сайт — выпускаем карту без имени. При необходимости именную можно будет оформить позже, по заявке через отделение или контакт-центр. Отметим, что наличие имени на карте не влияет на её функционал, а также срок действия и лимиты. Они одинаковые.
user-267613075674
2024-07-03T19:33:42+03:00
Спасибо. Проблема решена. Вопрос банком закрыт
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств за страховку

Оценка 5

При оформлении кредитной карты не знала, что была подкодючкга страховка, сегодня, впервые за 2 года использования карты, была списана небольшая сумма за страхование. Обратилась в... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка