Обратная связь в одностороннем порядке

Добрый день!

К сожалению, даже такой большой и надёжный банк,как Сбер начал какие-то мутные схемы с страховкой. Оформила через приложение рассрочку на покупку телефона 20.03.2024г. К договору прилагалась обязательная страховка "Комплексное страхование" около 8000р. Ну да ладно, казалось бы, период охлаждения 14 дней никто не отменял и отказаться можно в случае,если передумал использовать услугу. Но не тут-то было. Имея полис на руках в печатном виде, его нет ни в перечне документов в приложении, ни в отделении банка его не видят, как будто страхования в моем кредите не существует. После долгих разговоров с тех поддержкой меня направили на сайт страхования Сбера, чтобы через обратную связь я написала заявление на расторжение договора. 29.03.2024г. я оставила обращение, после чего меня через почту попросили прислать фото паспорта и реквизиты, я их послала. Опять тишина на пару дней. Далее поступило сообщение, что документов не хватает, и рассмотрение приостановлено, и что обратиться за уточнением нужно по номеру 900. В звонке мне не предоставили никакой информации, потому что "мы ничего не видим, пишите на сайт обращение". Что ж, так я и сделала, после чего мне пришло уведомление о том, что в течении 2 дней его рассмотрят. И снова тишина. Такая некомпетентность меня поразила. Период охлаждения уже прошёл, по факту по обоим обращениям тишина, а тех поддержка, как обычно, ничего не знает. И как быть? Я хочу вернуть деньги за страховку, как всегда это было без лишних проблем и удобно. А по факту у меня такое ощущение, что меня обманули и игнорируют. Очень нехороший осадок от банка, которым я пользуюсь постоянно, тут же оформила ипотеку и исправно выполняю все правила. Решить-то можно как-то этот вопрос уже???