Отказ в полном досрочном погашении и начисленные проценты

Между мной Д-ва Л-ан Руслан К-ы и ООО «А***м-М****с О****и» был заключен договор купли-продажи транспортного средства 0-0000989 от 28.02.2024. Для обеспечения оплаты цены за транспортное средство мною был заключен договор кредита с ПАО «Росбанк» на сумму 2 072 996 руб. 

29.02.2024г, между мной и их организацией был расторгнут договор купли-продажи транспортного средства, предъявлено требование о возврате уплаченной стоимости имущества. В этот же день, я обратилась в банк по адресу Пр-кт. Просвещения д.34, предоставила письмо о том, что автомобиль находится во владении автосалона и о том, что они готовы возместить денежные средства обратно в банк. Но сотрудник не принял у меня эти документы. Я обращалась повторно и неоднократно в банк и в автосалон с целью решить вопрос с закрытием кредитам. И только 19.03.2024 у меня приняли заявление на отправку реквизитов в автосалон, и чтобы они вернули по ним деньги. В автосалон данные реквизиты поступили только 26.03.24. Почему так долго, мне не понятно. Денежные средства в банк поступили 01.04.2024 от автосалона. 

Сегодня, 05.04.2024 я обратилась в банк, чтобы написать заявление о том, чтобы мне сделали ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, но мне сотрудник отказал в этом. Сказал, что можно сделать ПДП только 02.05.2024 и о том, что я должна заплатить проценты – 39.000 рублей. 

Я требую, чтобы мне сделали ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ – в ближайшие 3 рабочих дня с даты получения настоящего письма. А также прошу отменить все проценты, начисленные с 29.02.2024 – ведь именно тогда я обратилась в банк с целью, чтобы у меня приняли заявление – но сотрудник мне отказал. - заявление уже в банке, с данным текстом.

я прошу у вас помощи разобрать с безответственными сотрудниками банка, проверить на качество из обслуживание и законность данных действий. Я даже машину не забирала из автосалона, От кредита отказалась сразу же. Почему я сейчас должна страдать, я не понимаю.