Социальная ипотека

Подали заявление на социальную ипотеку в ПСБ 22.02.2024 в офисе набережная Северной Двины, 71 к1, Архангельск. Собрали все необходимые документы ( анкеты, справки 2ндфл и др.) Сотрудник при личном приеме сказала, что в течении 3 - 5 дней рассмотрят заявку и придет смс ( с ответом одобрения или нет). Спустя неделю ни ответа ни привета. Ещё через неделю звоним им и уточняем все ли хорошо с заявкой. На что получаем ответ "находится в обработке". И только на 3 неделе 13.03. поступает звонок от банка где девушка прости дополнить данные в анкете. Заявка заведена только 13.03.( появилась в личном кабинете).После этого снова затишье сами позвонили 20.03 и нам говорят справка 2ндфл устарела и недействительна сделайте новую свежую... Общения у сотрудников между собой видимо тоже не происходит т.к. 26.03 звонит другой сотрудник и сообщает то что справка просрочена и надо заказывать новую. И никого не смущает, что с момента подачи заявления прошел целый месяц ( вместо обещанных 3-5 дней) за который справка устарела. Что ж продолжаем играть в игру в одни ворота дальше. Собираем заново справки высылаем на почту. 3.04. сообщают что все пришло. Дальше до нынешнего момента дозвониться до ПСБ вообще не удается. Либо отвечают и кормят завтраками "мы перезвоним позже", либо просто не берут трубку. Сама заявка аннулирована(из-за таких долгих сроков) и не заведена заново ( при том что все документы в свежем виде были отправлены почтой и получены) . Внимание вопросы к банку...Вам вообще не стыдно за такую халатную работу? Почему заявка которая должна была рассматриваться 3-5 дней рассматривается больше месяца? Почему вообще анкету проверили только через 3 недели после её подачи? Почему дозвониться до банка практически не возможно и внятного ответа на свои вопросы получить тоже не получается? Почему оповещение клиента о каких-то недоработках происходит с опозданием или вообще не происходит и мы просто должны догадываться и дозваниваться сами( если конечно получится дозвониться)?