Не закрывают договор, продолжают обработку персональных данных несмотря на отзыв согласия

05.04.2024 19:18
342
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

9 февраля 2024 написал заявление на закрытие договора №87***11, 11 февраля получил смс сообщение от банка что "Ваше заявление на закрытие договора 87**11 исполнено". 29 марта 2024 написал заявление 5795348 на отзыв своего согласия на обработку персональных данных согласно статье 9 пункт 2 ФЗ - 152 "О персональных данных". Однако 4 апреля получил ответ что "Учитывая наличие договорных обязательств, Банк не имеет оснований для прекращения обработки Ваших персональных данных". Соответвенно вопрос, как так получается что мой договор не расторгнут? Нарушены мои права на расторжение договора и на отзыв своего согласия на обработку персональных данных. Никаких финансовых обязательств у меня перед банком нет и не было, была только дебетовая карта, остаток по которой мне перевели на другой банк согласно моему заявлению на расторжение договора и перевода денежных средств.

Почта Банк
Почта Банк
2024-04-15T15:06:33+03:00
Уважаемый Ifair! Мы провели всестороннюю проверку, чтобы детально разобраться в Вашей ситуации. Видим, что 08.02.2024 г. при Вашем обращении в отделение Банка было принято заявление на закрытие и перевода остатка денежных средств с договора Сберегательного счета № 87***511. При этом заявления на закрытие договора № 87***531 по программе "Моя карта" от Вас не поступало, в связи с чем на Ваше обращение № 5***348 от 29.03.2024 г. был предоставлен ответ о том, что учитывая наличие договорных обязательств, Банк не имеет оснований для прекращения обработки Ваших персональных данных. Мы очень хотим Вам помочь, поэтому уже направили договор № 87***531 по программе "Моя карта" на закрытие без Вашего повторного обращения в отделение Банка. При этом уведомляем Вас, что карта будет заблокирована, а сам договор будет закрыт в течение 30 календарных дней при отсутствии действующих операций, остатка и задолженности. По факту закрытия договора Вам поступит соответствующее сообщение. Дополнительно уведомляем Вас, что для отзыва Ваших персональных данных, после закрытия договора "Моя карта", Вы можете написать нам соответствующее письмо на электронную почту Банка - pretenziya@pochtabank.ru Надеемся, Вы оцените такое компромиссное решение и укажите положительную оценку в комментарии к Вашему отзыву. С уважением, Дарья Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк"
ifair
2024-06-02T23:08:18+03:00
Сотрудники банка не всегда владеют информацией, и не уведомляют клиента.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Почта Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить горячую благодарность сотруднику Щ-ой И. А.! Сегодня была в отделении по адресу Москва, улица Осенняя дом 11. Она помогла мне подтвердить актуальность номера телефона... Читать полностью

13.02.2026

Без моего согласия внесли мой номер телефона как дополнительный

Оценка 5

Последний время меня ежедневно беспокоят из отдела взыскания по заемщику ,который внёс без моего ведома и согласия мой номер телефона. Несколько раз объясняла людям что не имею... Читать полностью

15.12.2025

Положительный отзыв работы Почта банка по обращениям

Оценка 5

09 декабря 2025 г я направила письменное обращение в Почта банк, где просила Банк начислить мне заработанные 30.11.2025 г бонусы по программе лояльности "Мультибонус" до того, как... Читать полностью

11.12.2025

Пенсионеру в Почта банке за аптеки начислили бонус

Оценка 5

Добрый день, я пенсионер инвалид, 27 ноября 2025г. покупала в аптеке лекарства на сумму 236 рублей, на ноябрь был выбран кешбек на аптеки 7%, но кешбек так и не начислили! В... Читать полностью

08.12.2025

Пенсионная карта

Оценка 5

 Добрый день! Пишу отзыв от лица своего папы (он является клиентом Почта Банк), ему 73года.Клиентом банка он является уже давно, получает пенсию и вполне доволен. Но недавно... Читать полностью

08.12.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Обратилась 02.12.25 в отделение Почта Банка с вопросом о возврате комиссии по Мультибрнусу, так как эта программа перестала действовать с 01.12.2025,мне сказали, что комиссию не... Читать полностью

07.12.2025

Благодарность за помощь

Оценка 5

3декабря в офисе по улице Ленина д5 под руководством работников банка очень бысто смог сделать миграцию в банк ВТБ. Возникшие затруднения с отображение кешбека 7% на супермаркеты... Читать полностью

05.12.2025