Кредитные каникулы

Я являюсь индивидуальным предпринимателем, у меня открыт расчетный счет в банке Тинькофф, там же кредит по договору № 7*******64.

Из-за трудной финансовой ситуации, я 7 марта 2024 года обратился в банк (подтверждаю приложенными скриншотами), о предоставлении отсрочки (или реструктуризации или кредитных каникул).

Мне сообщили, что со мной свяжутся, но прошла неделя так никто и не связался, я снова написал в банк, мне сказали, что банк отсрочки не предоставляет, я со слался на закон о кредитных каникул. Мне снова сообщили, что со мной свяжутся.

Также я приложил все документы о снижении дохода (акты, выписки с раcчетного счета, платежный документ от налоговой и т.д, хотя у меня в этом же банке открыт расчетный счет, и там прекрасно видно как упал доход), доход упал на 50% если сравнивать последние три месяца с прошлым годом.

Стоит отдельно отметить, я специально заранее (за три недели до платежа) обратился в банк, т.к не хотел допускать просрочки.

Мне никто так и не позвонил и не написал, хотя я регулярно звонил и писал в банк.

В итоге, мне сотрудник банка сообщил, что чтобы мне позвонили из профильного отдела нужно дождаться просрочки платежа (платеж 20 марта). В итоге, я 20 марта внес сколько смог денег (10 тыс рублей из 33 000 рублей).

Подчеркиваю, все это время я звонил и писал в банк, по поводу решения моего вопроса. Также я оставлял претензию на сайте банка, уже 26 марта 2024.

Мне уже начислили три штрафа на сумму 2100 + 2100 + 2100 рублей.

В итоге, мне позвонил сотрудник банка из "профильного отдела" (только 1 апреля 2024 года ) и сообщил (после долгого разговора и объяснений с моей стороны о моем трудном жизненном положении), что банк не может предоставить мне кредитные каникулы, т.к сумма кредита слишком НИЗКАЯ, я сослался на официальную информацию на сайте https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/kreditnye-kanikuly/, но мне было сказано, что это действовало до 1 января 2024 года! 

Также мне сообщили, что если я не участник СВО, мне кредитные каникулы не положены. Т.е сотрудник банка ввел меня в заблуждение и обманул меня (выдвигая разные версии обоснования отказа). Единственное, что для меня могут сделать, это чтобы я через две недели внес 50% от платежа, но штрафы будут начисляться все ровно.

Стоит отметить, я предложил увеличить срок кредита (чтобы снизить платеж), но мне и в этом было отказано. Это прямое нарушение моего право https://cbr.ru/faq/w_fin_sector/kreditnye-kanikuly/ .

Я уже оставил претензию со всеми прикрепленными документами в ЦБ РФ и РОСПОТРЕБНАДЗОР. Ваши сотрудники (в звонке от 01.04.2024 в 13:11 и 13:25, а также 06.04.2024 11:52) ввели меня в заблуждение и напрямую солгали.