Потому что захотелось

Пришел в отделение на Куйбышева 67, г. Екатеринбург. Дата 06.04.2024 г. в 12.50, окно №13. 

В силу свой официальной деятельности ИП ОКВЭД 68.1 - Покупка и продажа собственного недвижимого имущества (далее ОН). 

Цель посещения офиса - снятие ДС для срочной сделки по покупке "горячего" ОН с целью дельнейшей перепродажи. В этот день я пришел снять ДС для быстрого выхода на сделку с наличными ДС. Утром я перечислил ДС со своего счета в Альфабанк.

Озвучив сотруднику - Г-кая Елена Н., цель своего прихода, а именно снятие суммы в размере 3100 тр. Сотрудник сразу сказала, что сумму более 3 млн.р не выдают в отделении, что не соотвествует моей практике, я снимал суммы до 6 млн. р в день и не было проблем. Отмечу, что в этом отделении всегда есть ДС и поэтому я прихожу именно в него. Сотрудник не уточнила что она хочет, а тут же сообщила, что не может выдать ДС. 

Далее сотрудник прикласил своего начальника - Л-ву Марию А. Мне сказали, что я должен написать запрос или объяснение, точно не помню, так как ДС пришли с "МОЕГО ЖЕ счета ИП" и я уже снимал ДС в этом месяце. На вопросы:

1. В чем проблема?

2. Почему мне отказывают, на основании чего?

3. Предоставить письменный отказ от выдаче ДС;

4. Заблокировал банк мои счета в настоящий момент? Показать что отображается на экране?

На что мне не ответили, сказали писать претензию, если меня что то интересует. 

Я заполнил форму банка, написав, что ДС поступили с моего счета ИП для сделки, а там они появились после продажи ОН. Устно я это пояснил участникам конфликта.

Тут меня убило то, что Елена показала в монитор пальца что то Марии, и при мне начинается ржание сотрудников (вместо решения моих вопросов)!

Далее самая яркая часть формального и не компетентного подхода банка к моей ситуации, СРОКИ! Я спроил, когда будет результат, на что мне сказали сутки! Я сказал что меня это не устраивает, так как сегодня сделка и я не могу не прийти на нее, иначе продавец потеряет возможность выхода на встречный вариант, а значит откажется от сделки. ИГНОР.

Я сказал что у меня есть на почте документы от Домклик, в которых видны операции прихода ДС от покупателей ОН, на мой р/с в Альфабанке. А также есть мои операции СБР по покупке ОН в системе Домклик. Формальный ответ: принимаем только бумажные документы, печатать ничего не будем! Домклик это другая организация, мы не можем ничего.

На этот моменте меня совершенно возмутила такая ситуация. Дальше меня попросили уйти в зал и ждать, что когда нибуть прийдет ответ. 

Теперь коротко, почему сотрудники не компетентны, формальны и создали проблемы для меня:

1. Мне пришлось самому донести им мысль, что они могут попросить коллег из ипотечного отдела, на втором этаже, распечатать документы для них

2. Они могли сразу посмотреть с коллегами, какие суммы пришли

3. Не создавать конфлик, а предложить распечатать документы через систему сбербанка, и не брать 10 руб. за каждый лист

4. Фактически, сотрудники самостоятельно инициировали проверку, но не сделали ничего, чтобы максимально быстро получить от меня свидетельства происхождения ДС и ускорить ход работы. 

5. Не предприняли попытки в последующем ускорить получение мной ДС в любом ином отделении.

Создали конфликтную ситуацию по следующим причинам:

1. Не объяснила клиенту что происходит, и почему ему отказывают в получении его собсвтенны ДС

2. Вышла в конфронтацию, предложив переведя вопрос в формальную плоскость

3. Не вникла в вопросы клиента

ИТОГ: сделка сорвалась, доход не получен, сотрудники банка довольны тем, что испотрили мне настроение. Ситуацию не решили.