Лояльность и клиентоориентированность Совкомбанка

05.07.23 между мной и Совкомбанком заключён договор авто кредитования.

Вчера 05.04.24 я внесла на карту Халва 32000 руб,зная что предстоит списание около 30000 руб в счёт погашения кредита,но 31512,92 руб была списана банком в счёт какой-то комиссии,но ни 1 руб не пошло в счёт погашения кредита.Ещё больше я была ошеломлена тем,что оплате подлежало ещё 28294 руб.Я сразу обратилась в отделение банка, где со слов сотрудника оказалось,что я в предыдущем периоде не выполнила условия 5/10,что фактически мной совершено 16 покупок на сумму 9153,23 руб. 

На вопрос о том каков размер комисси сотрудник Банка пояснила,что не видит размер комиссии и не может сказать сколько она составляет,пока я не заплачу остаток задолженности.А где же «прозрачность»,где доступность информации.Почему вообще допустима ситуация «кот в мешке»: сначала заплати, а потом увидишь за что заплатил.

И мне пришлось внести оставшуюся сумму, оказалось, что 43241,23 рублей списались в счёт комиссии, выставленной к оплате 05.04.24.Далее оказалось,что к оплате 05.05.24 вновь указана сумма,значительно превышающая мой стандартный платёж по кредиту.И как оказалось из них 43241,23 рублей это опять эта же комиссия.Сказать, что я была в шоке, значит ничего не сказать.Я испытала недоумение,возмущение,несправедливость, беззащитность,огорчение,безнадёжность, разочарование.

ВО-ПЕРВЫХ,в моём личном кабинете отображается, что мой платежный период выглядит так: за период с 6 числа предыдущего месяца !!!ПО!!! 5 число текущего месяца (например, погашение кредита или комиссия «за период с 06/02/2024 по 05/03/2024», «за период с 06/03/2024 по 05/04/2024»).То есть данная формулировка с предлогом «ПО», а не «ДО» предполагает,что 05.04.24 входит в расчётный период, и я подразумевала,что могла совершить покупку по карте Халва ещё и 5 апреля,таким образом добрать в этот день необходимый лимит в 10000 рублей для выполнения условия 5/10, что и намеревалась сделать в этот день

ВО-ВТОРЫХ,при заключении договора я не была должным образом уведомлена кредитным менеджером о последствиях в случае несоблюдения мной условий 5/10,а именно об очень значительном размере комиссии.

В-ТРЕТЬИХ,я как вполне здравомыслящий человек,если бы знала,что для выполнения условий 5/10 мне не хватает покупки на сумму 846,77 руб,и что за это грозит начисление комиссии в размере 86482,46 руб, то обязательно совершила бы покупку на 846,77 руб ДО 05.04.24.Неужели кто-то думает,что если бы я была надлежаще осведомлена обо всех условиях и последствиях,то стала бы я собственноручно ставить свою многодетную семью с 5-ю детьми в такое тяжёлое финансовое положение? 

Я являюсь добросовестным клиентом Банка, но произошёл разовый непреднамеренный сбой,как из воздуха возникла комиссия в ОГРОМНОМ, НЕСОРАЗМЕРНОМ, НЕРАЗУМНОМ, НЕАДЕКВАТНОМ, АБСУРДНОМ размере. Чувство, что ты попал не в Банк,а в руки мошенников.

При такой ситуации НИКОМУ И НИКОГДА НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ СОВКОМБАНК!

Но прошу Банк отнестись лояльно,вникнуть в ситуацию и отменить начисление комиссии за несоблюдение условия 5/10 в размере 86482,46 руб,так как:

- я добросовестно заблуждалась в том,что завершить выполнение условия 5/10 могу "ПО" 05.04.24,то есть и в этот день включительно;

- с 05.03.24 я вышла на пенсию,соответственно мой доход значительно уменьшился;

- для меня и моей многодетной семьи, в которой 5 детей, комиссия почти в 90 тыс.руб неподъёмная.Мы с детьми на ближайшие 2-3 месяца остались без средств к существованию;

- у нас в семье один из детей является инвалидом, на обследование и лечение которого также уходит много средств.

!Очень надеюсь на положительное решение!