Ужасное обслуживание и предоставление услуг

Осенью получили ипотеку, я получила ипотеку на строительство дома, муж был акредитованным подрятчиком, в банке менеджер сказал, " Для того что бы муж мог быть подрятчиком, нужно натариально согласие" Мы так и сделали, бакн одобрил ипотеку, выдал первый транш на покупку земли, второй транш на подготовку основания и строительство фундамента! И тут началось самое интересное! Сделали отчет через приложение о проделаных работах! Подали заявку на получение следующего транша, и нам приходит ответ от банка :" Что муж не может быть подрятчиком и мужем" Поэтой причине отказ! Спросили на каком основании они выдали нам ипотеку, выдали 2 транша, а сейчас возникла проблема, по вине банка! На что банк ответил что мы должны продать участок с фундаментом и закрыть ипотеку! После долгих переговоров банк сообщил нам что мы можем поменять подрятчика и все будет норм! Месяц мы пытались поменять подрятчка, постояно были разные притензии, скидывали разные заявления для замены подрятчика, составили новый договор на новую подрядную организацию, несколько раз ходили в банк! спуся полтора месяца мы так не поменяли подрятчика, и не получили транш! Менеджеры по 900 говорят идите в банк, в банке говорят звоите в Домклик! Оставили уже сдесяток заявлений, и не на одно заявление банк не дал четкого ответа! По какой официальной причине банк не выдает транш, как поменять подрятчика, что нам делать дальше! Ответы банка постояно переносят! Разные менеджеры говорят разную информацию, которая противоречит друг другу! перекладывают ответственность на другие подразделения с которыми нельзя связаться,! Уже не знаем куда обращаться! В Итоге менеджеры уже не знают что делать, и просто говорят перезвоните через пару дней!