Отношение к клиентам банка

Добрый день! 

Оформляла рассрочку в магазине м.видео в партнерстве с банком русский стандарт. Из-за поломки телефона мне вернули средства на кредитный счет.
И вот здесь началась песня. Я обращаласт к сотрудникам чата с февраля. И каждое мое обращение заканчивалось огромным разочарованием, поскольку каждый сотрудник говорит разную информацию. Сотрудники не слушают. При первом обращении говорили, что как деньги придут нужно будет обратиться в чат и составят обращение для перечисления денег. И ни слова о комисси или том, что мне придется ждать МЕСЯЦ, пока не наступит следующий платеж по кредиту, проценты естественно будут начисляться. При каждом моем обращении сотрудники не слушали меня и не хотели слышать. Отвечали как им удобно, либо невпопад. Но все же больше, чем неграмотные, а я хотела бы заметить, что орфография и пунктуация тоже страдают, меня поразила грубость сотрудников, отсутсвие заинтересованности, шаблонные отписки из процедур, отсутсвие попыток объяснить что-то без вырывания этого из операторов. По обращениям так же песня, мне ответили, но указали сумму не моего кредита, а другого, что я направляла в чат и операторы сделали вид, что все так и должно быть...
Также при закрытии кредита, если у вас останутся на нем деньги, то вы его не увидите в приложении, номер счета также вы не увидите, никаких данных, если бумажного договора нет. Вы даже не узнаете сумму остатка.
Если вы задумываетесь брать кредит/рассрчоку в этом банке, то подумайте дважды. Поскольку вы сталкнетесь с невозможностью досрочного закрытия по инициативе магазина, переплатой процентов, списанием комиссии за средства оставшиеся на счете, а еще в одно утро вы просто не увидите свой кредит) А если вы не согласны с комиссией или обманными схемами банка, то вас пошлют к черту и скажут, что вы сами виноваты. И самое интересное. Я сейчас нахожусь НЕ В РОССИИ и еще долго не приеду, на что мне большинство операторов говорили, что нужно обратиться только в офис, нам все равно где вы. Как приедете так и сходите, но не дольше установленного срока, иначе денег вы не увидите, они станут собственностью банка 🤡🤡🤡. Примерно так мне объяснил один из операторов. Ну обман же чистой воды. 

Отвратительный сервис и все операторы работающие в нем.
Спасибо за внимание!