Открыли счет на мои паспортные данные без моего ведома, теперь отказывают в действиях с моим счетом

Проблема тянется уже больше года, неоднократно писал в онлайн чат техподдержки банка.

Началось все с того, что я не смог повысить лимиты счета для совершения покупки суммой выше 15000р. Подумал, что может я что-то не так заполнил, в итоге покупку оплатили с аккаунта жены.

После этого я повторно и неоднократно пытался повысить лимиты, анкету заполнял как вручную, так и через госуслуги, так и с фото паспорта. Результат был один: система автоматически без какой либо задержки на проверку выдавала ошибки по типу: неверные данные/недостаточно данных, проверьте данные и попробуйте еще раз.

С данными естественно все было в порядке, проверялись они неоднократно.

После многочисленных обращений в техподдержку и их ответов стало понятно, что в их "банке" уже есть счет с такими же паспортными данными. В итоге они спрашивают проводил ли я операцию по повышению лимитов счета с другого аккаунта на эти же данные, я отвечаю: "Нет" и техподдержка с отпиской "Повысить лимиты не получится по техническим причниам" сваливает в закат и просит оценить их работу.

В последний раз я написал им с предложение решить вопрос по-хорошему без обращений в ЦБ, Росфинмониторинг и суд, т.к. происходящее это откровенное нарушение законов РФ, контроллирующих работу банков, а дополнительно еще и нарушение ФЗ о защите персональных данных (откуда-то же они взяли мои паспортные данные и использовали их, либо разрешили использовать третьим лицам для открытия счета). На что поддержка просто перекидывает с одного специалиста на другого с теми же стандартными отписками и полным нежеланием решать этот вопрос.

Так вот я лично не понимаю каким образом такой подход к подобной проблеме лучше, чем просто сказать "Извините, произошла ошибка с нашей стороны, мы просим прощения и все исправим в ближайшее время". Вместо этого они вынуждают людей прибегать к другим гораздо менее приятным методам защиты своих прав, снижают лояльность своих клиентов, ухудшают свою репутацию.

Я знаю, что я не один с такой проблемой, в интернете в соцсетях, на сайтах отзывов полно клиентов этого банка с такой же ситуацией. Пишу этот отзыв больше для них, если Вам не удается повысить лимиты с ошибкой неверных или недостаточных данных, а вы их проверили 10 раз, то скорее всего Озон, как и в моем случае, уже любезно открыл счет на ваше имя, но только не для вас.

Отвратительное отношение к своим клиентам, полное нежелание решать вопрос, введение в заблуждение ответами "Не удалось по техническим причинам", нарушение законов РФ и скрытие фактов этих нарушений.

Ну и информация для представителей Озон банка которые сидят на этом сайте: я как и обещал этот вопрос просто так не оставлю, если решать его в позитивном ключе вы не хотите, то будете отвечать по закону.