Некомпетентность в вопросе безопасности средств клиентов

08.04.2024 19:15
1163
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня имеется дебетовая карта Альфа банка. Я планировал в целях безопасности завести дополнительную виртуальную дебетовую карту для покупок в Интернете, а на физическую дебетовую карту хотел наложить запрет на оплату товаров в Интернете, оставив только оффлайн-покупки. По данному вопросу я обратился в чат банка в мобильном приложении. Обращение было 13 января 2024, консультацию проводил оператор Виктория. Данный оператор пояснила мне, что нет технической возможности запретить операции в интернете, посоветовала установить секретный код. По наводке оператора я не нашел, где в приложении можно установить секретный код, я обратился к оператору за подсказкой, сказал, что не могу найти нужную кнопку, а она мое сообщение просто проигнорировала. Также оператор дала мне ложные сведения, что нет технической возможности запретить операции в Интернете. Однако в том же интернете я нашел информацию, что по картам Альфа банка можно установить лимит. Например, лимит на покупки в интернете в 1 рубль или даже 0 рублей, то есть фактически техническая возможность запретить операции в интернете имеется. Однако оператор дала мне ложную информацию, даже не помогла мне установить секретный код, о котором сама рассказала. Сервис банка в части данной консультации вызвал только негативные эмоции, ухудшил репутацию банка в моих глазах. Я сделал для себя вывод, что по любым вопросам банковского обслуживания лучше обращаться в интернет, чем в поддержку банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-12T11:23:31+03:00
Письмо со скриншотами получили, спасибо. Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-09T15:05:14+03:00
Приветствуем! Всё проверили и хотим прокомментировать ситуацию. Сотрудник верно ответил на ваш вопрос. Мы можем направлять коды для оплаты в интернете. Для этого нажимите сверху на ваше Имя → Настройки → Пуш-уведомления → Онлайн-Покупки. Также дополнительно вы можете установить лимит на проведение операций. Для этого нажмите на нужную карту → Настроить лимиты → Добавить. Надеемся, что помогли во всём разобраться. Будем счастливы, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов — прямо здесь, в комментариях к отзыву ❤️
md2009
2024-04-16T10:53:50+03:00
Банк решил мою проблему, потому что я сразу не разобрался во всем, но позднее после ответа к отзыву стало ясно, что оператор разъяснил все мои вопросы, дал ответу по делу. Благодарю банк за терпение и лояльность к клиентам, а также за готовность помочь в любой ситуации
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка