Обходите этот банк стороной!

Приветствую. Нужно было совершить переводы по двум инвойсам в Поднебесную. По совету решил обратиться в Азиатско-тихоокеанский Банк. Процедура простая, выбрал отделение, приехал с документами, взял талон, подсел к "специалисту", мне открыли счет в CNY, внес средства через кассу сразу с конвертацией. И вот, нужная сумма для переводов + комиссии на счету. По просьбе сотрудника выслал ей на раб. почту оба инвойса, где указаны реквизиты: банк-посредник, банк-получатель т.д. После мне говорят "переводы оформлены, ожидайте 3-5 раб. дней". Уехал с улыбкой. Все это происходило 06.03.2024. Шли дни, подходит срок, а денег у получателя нет. Звоню, на линию этого отделения дозвониться не получается, пришлось ехать. Сотрудник, делавший переводы, на обеде, сижу жду. Идет, увидев меня, "Ой, я вам как раз хотела звонить, пришли уточнения", а пришли они, на минуту, утром, а сейчас уже 2 часа дня. Думаю ладно, ответила на вопросы по переводам, дала мне почитать, ну сотруднику банка виднее как правильно. Теперь опять ждем 5 раб дней. Ну ждем. Ожидание прервалось на 5 рабочий день, вновь пришли уточнения. Я в непонятках, откуда столько вопросов. Решил проверить сам переводы и о чудо, сотрудник, делавший переводы, вместо банка-получателя указал банк-посредник. Небольшое отступление: сотрудник, на удивление, дал мне свой личный номер со словами "Если что-то с переводами, я вам сообщу". Отмечу, что всегда приходилось самому интересоваться переводами, об уточнениях всегда узнавал только после нескольких сообщений сотруднику, нескольких звонков в контактный центр. Странное отношение к клиенту, отдавшему более 20 000 руб. банку. Пишу сотруднику на его номер мол ошибку допустили, надо исправлять. На что получаю "ну вы же проверяли реквизиты". На минуту, я плачу немалые деньги за этот перевод, перевод оформляет сотрудник, которому предоставлены правильные реквизиты, а виноват я. Из практики решений таких спорных кейсов регулятором могу сказать сразу - сотрудник неправ. Вновь отправляет ответы на уточнения, прикладывая корректный свифт код банка. Почему только его, а не полные правильные реквизиты? Ответ сотрудника таков - остальное я же правильно указала. Как итог один из переводов возвращается 29.03.2024, второй висит (со слов сотрудника) в банке-посреднике. Приезжаю в офис, делаем повторный перевод 29.03.2024. Отдельно отмечу, что когда делали повторно перевод, данный сотрудник требует от меня документы о происхождении денежных средств, т.к. общая сумма переводов за месяц превышает 3 млн. руб. А ничего, что это те же деньги? Бред да и только. Повторный перевод вновь вернулся 04.04.2024. На мой закономерный вопрос "Почему?" отвечает мне этот же сотрудник "По политике банка". Какого банка? Какой политике? Ясности не дали мне никакой. А вот второй перевод все еще и не пришел получателю, и не вернулся. Не забываем, что каждый раз за перевод я платил комиссию, хоть и вина во всей этой истории одного сотрудника, что ведет меня на протяжении всего времени. Также она предложила мне ПЛАТНО запросить возврат второго перевода. Резюмируя: - сотрудник ошибся, а я заплатил десятками тысяч рублей за это - часть моих денег не знаю где и что с ними - я сбежал с вернувшейся частью денег в БКС, где смогли указать правильно реквизиты, также указали банк-посредник из инвойса (при переводе в АТБ банке сотрудник сказала, что банк-посредник мы не указываем. Сотрудник АТБ С-о Марина А - ведет мои переводы с самого начала. Ошибку свою не признает, вообще не заинтересована в моем вопросе. Будем решать все через регулятор теперь, это жесть, а не банк 21 века.