Альфа-Банк списал средства, не провел платеж, отказывается вернуть деньги на счёт и не предоставляет документы

12 февраля и 20 февраля 2024 года через мобильное приложение Альфа-Банка я произвел оплату взносов на капитальный ремонт (4 платежа на общую сумму 1619,80 руб.). Получатель платежа - Некоммерческая организация «Ф******». Денежные средства были списаны со счета кредитной карты. Квитанции по данным платежам, формируемые в приложении Банка, не содержат платежные реквизиты (номер р/с и указание банка получателя).

В начале марта 2024 года из очередной квитанций, полученных от Фонда капремонта я узнал, что платежи не дошли до получателя, за мной числится задолженность. 6 марта 2024 года я через онлайн-чат обратился в Альфа-Банк по данному вопросу. Специалист службы поддержки ответил, что платежи прошли успешно. Был оформлен запрос на получение платежных поручений, подтверждающих проведение указанных платежей.

18 марта 2024 года я повторно через онлайн-чат обратился с просьбой направить мне запрошенные ранее платежные поручения или произвести возврат денежных средств на мой счет.

Получил ответ: «По оформленному запросу мы запрашиваем детали платежа или квитанцию у партнёра, через которого прошёл платёж, с конкретными реквизитами получателя.

Партнёр присылает платёжное поручение в течение 10 рабочих дней.

На основании платёжного поручения составляем подтверждение платежа по форме банка и отправляем на указанный email.»

Т.е. выяснилось, что Банк не перечислял деньги, указанному мной получателю платежа, а перевел деньги своему «партнеру», без согласования со мной.

25 марта 2024 года я еще раз обратился в чат Банка с той же просьбой. 

Ответ: «Вижу, что ваш запрос в работе. Направила запрос на ускорение, постараемся в ближайшие дни направить документы. Пожалуйста, ожидайте 🙏»

После этого пришло дополнительное уведомление о том, что с решением вопроса Банк «вернется ко мне в течение двух недель».

В течение следующих двух недель я через ГИС ЖКХ выяснил, что «партнером» Альфа-Банка по проведению данных платежей в феврале 2024 года являлось ООО «П******». При этом оплата взносов на капремонт в адрес Ф****** через этот платежный сервис не проводилась из-за технических сложностей (платежный сервис не мог определить правильные платежные реквизиты).

8 апреля 2024 года я еще раз обратился в чат Альфа-Банка. 

Специалист НИКИТА ответил мне, что сроки обработки обращений составляют - от 3 до 10 дней и с 6 марта по 8 апреля прошло всего лишь 3 дня! После чего отказался регистрировать моё требование о возврате денежных средств, списанных с моего счета для проведения платежей в феврале 2024 года. После чего переключил меня на специалиста ОЛЕГА, который сообщил, что инициировать возврат ДС Банк не может, но предложил оформить запрос для получения документа по платежу?

Когда я сказал, что оформил этот запрос еще 6 марта, специалист ОЛЕГ, переключил меня на специалиста ДАРЬЮ, которая спустя 1 час и 5 минут сообщила мне, что «направила на ускорение и передала руководителю на контроль ситуацию.»

Получается, что Банк отправил денежные средства непонятно кому и куда (или просто самому себе), и через службу поддержки просто издевается и насмехается.