Случилась у меня ситуация, что при снятии наличных банкомат не выдал деньги, а списание в приложении отобразилось.
Сразу же звоню на горячую линию и объясняю проблему - сотрудник увидел проблему и признал ошибку банкомата, извинился от лица банка.
Ничего доказывать не пришлось, я успокоился. Далее создали с ним обращение и нужно ждать пока деньги зачисляться мне обратно. Через 1 день это произошло, но при этом мой беспроцентный кредитный лимит на снятие наличных не был восстановлен, т.е. я мог снимать наличные толко с процентом. Вновь звоню на горячую линию, в разговоре с сотрудниками я понял, что это не рядовой случай, но сотрудники были очень заинтересованы помочь. В итоге все решилось через новое обращение, которон рассматривал руководитель.
Решение было такое - я снимаю деньги в банкомате с комиссией, а банк мне ее компенсирует, так как технической возможности изменить беспроцентный лимит на снятие нет.
Хочу сказать спасибо, всем сотрудникам! все договоренности были выполнены, ничего не пришлось доказывать. Коммуникации были удобные, все решения отображаются в мобильном приложении.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка
25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...
Быстро вернули комиссию
Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули...
Комиссия за организацию страхования
Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Списание денег за страхование карты
14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении...
Быстрое решение вопроса по услуге страхования
25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...