Обманывают клиентов и не оказывают помощи при своих же ошибках

Добрый день! 25.03.2024 года брала айти ипотеку в вашем банке. При одобрении кредита нам ни разу не сказали про доп услуги в виде финансовой защите, мы дважды интересовались и переспрашивали, на что нам ответили, что финансовая защита не обязательна. В банке сделку проводила сотрудник Лилия, и когда я подписывала договор, сотрудник мне сообщает : " Так как мы ЕДИНСТВЕННЫЙ банк, который сейчас одобряет айти ипотеку, Вам необходимо оплатить финансовую защиту в размере 10тр." Почему об это не предупреждают заранее, а только перед подписью кредитного договора, сотрудник смог только сказать, что они одни единственные, кто выдает такую ипотеку. 

Далее, выписку с сэкроу счета, скала направить на эл почту сотруднику Лилии, что это и было сделано при зачислении ПВ на счет, но по каким то причинам несколько дней молчания мне говорят, что нужно получить справку из банка и прислать фото, это было сделано в тот же день, но снова что-то не так, попросили отдать оригиналы в банк, итого передача справки и зачисления ДС на счет затянулась на неделю.

8.04 Я пришла в банк, подошла к сотруднице , которая оформляла сделку и утверждала, что достаточно прислать справку ей на эл почту, начала активно отнекиваться и говорить, что с этой проблемой не к ней, Ваш сотрудник никак не оказал помощь в своей же не доведенной сделке, не сказал ни к кому обратиться, не забрал у меня эту справку и не довел сделку до конца, а только мотала головой якобы это не ее проблема. Спасибо рядом, сидящим сотрудникам, что взяли мою справку и помогли довести сделку до конца.

Итого с чем столкнулась в Вашем банке

1. Обманивают клиентов путем манипулирования

2. Вводят в заблуждение о процесее предоставления документов

2. Не оказывают помощи клиенту при не завершенной сделке