Отвратительное обслуживание в Tinkoff Premium

Добрый вечер. 

В последнее время карта дебетовая работает с какими-то переменными успехами. То чип считывается, то не считывается. за 1,5 месяца два раза обращался в банк чтобы выяснить причину этой аномалии. В итоге мне предложили перевыпустить карту и старую отдать на экспертизу. 

я конечно согласился. Сегодня оформили перевыпуск, назначил встречу. Вроде бы все хорошо, можно ожидать спокойно доставку карты, но что-то подсказало, проверить реквизиты карты. Смотрю, а там номер карты прежний. Поменялись год и cvc код только. 

 все бы ничего, если бы старую карту не надо было бы отдавать представителю банка. А согласно правилам банка ( Тинькофф), если карта(включая старую карту) найдена третьим лицом они перевыпускуют с изменением номера карты. А в этот раз они не сделали. 

Обращаюсь в чат, и меня уверяют что это нормально. Так должно и быть! Но только банк говорит, если реквизиты карты скомпрометированнв, то он не несет ответственности. 

Окей, убедил сотрудника что нужен перевыпусе с изменением реквизитов карты, но тут тоже не все гладко, мне переключили на другого сотрудника. Tinkoff Банк, почему сотрудники которые работают с премиум клиентами не могут сделать банальный перевыпуск карты и назначить встречу? А требуется доп время и дополнительный сотрудник? 

Вы пишите что с премиум клиентами работают исключительно опытные сотрудники, а получается что это не так? 

Прособа разобраться со следующим:

1. почему карта в разных городах не работает нормально? Раньше все было ок! если у вас был сбой, то почему мне ничего не сообщили?

2. Почему сотрудник сразу не сделал смену реквизитов? 

3. Почему не опытные сотрудники попадаются в премиуме?