Необъяснимые проценты по кредитной карте и беспомощность службы поддержки

У меня есть кредитная карта МКБ. Пользуюсь я ею уже несколько лет и впервые решил не возобновлять по ней льготный период, а заплатить проценты за пользование кредитными средствами, начиная с 1 апреля, на незначительный срок. 21 марта я позвонил в контактный центр МКБ, где мне сказали, что если не погасить всю задолженность 31 марта, в день окончания льготного периода, то потом начнут начисляться проценты на остаток задолженности. Сегодня я решил погасить всю задолженность для возобновления льготного периода и стал уточнять в чате банка, где посмотреть сумму начисленных процентов. Там ответили, что это можно посмотреть в информации по кредитной карте в приложении. Никакой суммы начисленных процентов там не было, была только сумма общей кредитной задолжености — 312.205 руб., что меня крайне удивило, так как как при кредитном лимите в 330.000 и остатке средств на карет в размере 33.853, выходит, что мою задолженность по непонятным причинам резко увеличили — на 16058 рублей! Не могу же это быть проценты за 10 дней пользования картой! Процентная ставка по моей карте 25,6%. Ежедневно на задолженность в 296100 рублей должны начислять проценты в размере примерно 208 рублей, а никак не 1605! Звонок в банк мне не помог ни в чем разобраться. Сотрудник сперва сказал, что сумма начисленных процентов почему-то 13 тысяч (а что тогда остальные 3 тыясчи от 16 тысяч, начисленных банком?), потом очень долго что-то выяснял и выдал мне некорректную информацию о том, что проценты начислены за март и часть апреля (в марте льготный период по моей карте ещё действовал), потом он исправился и сказал, что проценты начислены только за апрель. Но ничего по существу (почему проценты начислены в таком неимоверном размере) мне ответить так ничего и не смог, предложили составить обращение, которое будет рассматриваться в течение 30 (!) дней или обратиться за выпиской по расчёту процентов в отделение.

Я хочу узнать у банка, почему в вашем приложении нет прозрачной информации по порядку начисления процентов и сумме начисленных процентов? Почему этой информацией не владеют даже сотрудники колл-центра, которые имеют доступ к вашей внутренней информационной системе? Почему я должен трепать себе нервы и тратить время на разбирательство с вашими ошибками? Мы живем в цифровом веке, а вы прячете информацию не только от клиентов, но и от своих сотрудников, гоните людей в отделения вместо того, чтобы дать квалифицированную консультацию по телефону?