Не могу вывести деньги после закрытия вклада

Ситуация следующая 

У меня закончился срок вклада, я запланировал снять деньги в отделении, позвонив заранее в отделение и согласовал день для снятия наличных средств на 10.04

Приехал в банк, сотрудник оперативно оформил локальную карту, после чего мы направились к банкомат, но после введения одноразового пинкода и нужной суммы вылезла ошибка, мне посоветовали обратиться на горячую линию, я позвонил, сказали, что мол подозрительно операция, я назвал свои данные, сказали можно будет снять через несколько минут-несколько дней. Сотрудник банка сказал, что обычно сразу же снимают блок. Попробовали ещё раз, но снова ошибка. Позвонил ещё раз, сказали ждать, сколько - Непонятно. Ладно, пошёл по делам, через 40 мин позвонил ещё раз на горячую линию, сказали, что ограничений нет и нужно повторно оформить локальную карту. Пришёл в отделение, сказал сотруднику, он ещё раз оформил локальную карту, но снова ошибка. Попробовали снять с дебетовой карты, но и её заблокировали))) 

Звоню снова на горячую линию, объясняю ситуацию, та же песня, с запросом данных, все назвал, сказали снова ждать до нескольких дней. 

Просто бред, я заранее назначил день и время в свой единственный выходной, для выдачи средств, пришёл в банк, назвал все свои данные предварительно при согласовании, в том числе и в банке, но нет, деьеги свои получить не могу, так как, видимо, я сам себе мошенник. Накрылись мои запланированные покупки благодаря почта банку. 

Когда мне выдадут средства??? 

Отдельное спасибо работникам офиса в г Волгоград на ополченской 1б.