Квалифицированная поддержка? - не смешите

Объективно слабая линия горячей поддержки в этом банке. На настоящий момент не выдерживает никакого сравнения с другими отечественными банками. Лишь изредка можно нарваться на ответственного и профессионального сотрудника... 

Сотрудники легко могут ввести в заблуждение, дают непроверенную информацию и спокойно завершают разговор, когда некомпетентны дать хоть какой-то ответ. 

Стараюсь всё меньше обращаться в поддержку, но иногда приходится. 

Из недавнего: в приложении отсутствует один из электронных документов. Обратилась сперва в колл-центр (в феврале). Заверили, что всё прикрепят. Жду. Дали ссылку. Открываю - совсем не то. Снова звоню. Обещают, что теперь-то всё сделают. Жду. После мартовских праздников дают ту же ссылку и вновь закрывают обращение, как решенное. Звоню вновь, пишу в чат - но там отвечают не сразу, а как устанешь ждать, то напишут что-то формальное и сразу отключаются, даже не потрудившись прочитать суть вопроса. Приходится переоткрывать чат - но это бесполезно, т.к. ситуация повторяется с новым сотрудником как по шаблону. Вступить в диалог с человеком и решить вопрос в чате невозможно... Короче, потратив кучу времени и нервов, я так и не получила то, что хотела... 

Или другой вопрос, который не решается уже много лет: загадочный глюк программы лояльности, показывающей отрицательный баланс баллов. Несколько раз звонила по этому вопросу - сотрудники не видят минуса и уверяют меня, что это глюк приложения. Написала в чат, приложив скриншот. Сотрудник спустя час-два подключился, ничего не прочитал и тут же завершил диалог. В общем-то как и всегда. Покупать по карте просто перестала. Свои нервы дороже... 

А так, банк хороший, продукты предлагает конкурентоспособные, маркетинг уверенный, но вот квалификация сотрудников службы поддержки весьма сомнительна...