Банк подменяет даты льготного периода и необосновано начисляет проценты

10.04.2024 19:11
864
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Альфа-банка и столкнулся с такой ситуацией . Воспользовался кредитной картой альфабанка с льготным периодом 100дней . В приложении отобразился период с 30 12 2023 по 09.04.2024. 09.04.захожу в приложение а там уведомление что 08.04.2024 закончился льготный период вам начисли проценты. В полном недоумении написал в чат там сразу спросили есть ли скрин конечно у меня его нет не настолько предусмотрителен и дни от 30.12 не отсчитывал 09.04 хотел погасить задолженность, ну раз ни каких не доказательств платите) пришлось все оплатить чтобы проценты не росли с космической прогрессией. Но 10.04 приходит смс о том что долг погашен в рамках льготного периода !!! Как и в прошлые разы мне приходила такая смс после погашения задолженности проценты соотвественно не начислялись, обратившись в чат поддержки почему долг в рамках льготного периода погашен а проценты начисли. Причем банк сам и подтвердил эту иформацию вразумительного ответа никто не дал только твердили что у вас кончился период 08.04. И проценты вернуть не получится никак. Так что вот так подменили дату и сами же и подтвердили что все погашено в рамках а проценты накинули, скрины все есть.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-04-15T19:43:32+03:00
Оценка зачтена за качество обслуживания.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-04-11T12:36:39+03:00
Приветствуем! Начнём с главного — решили пойти навстречу, вернули проценты на ваш счёт. Льготный период по вашей карте действовал с 30.12.2023 по 8.04.2024. Поскольку вы не погасили задолженность за это время, мы начислили проценты на весь срок пользования кредитом. Информация о сроках действия льготного периода доступна в мобильном приложении и личном кабинете. Также уточнить информацию о нём можно в чате или телефонном центре в любое удобное для вас время. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-498817726716
2024-04-11T15:22:05+03:00
Здравствуйте. Удалось урегулировать вопрос с банком по задолженности. Исправте пожалуйста оценку моего отзыва на максимально положительную.Заранее благодарен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка