Заблокировали карту

Уважаемая User-729417605182! Благодарим, что поделились произошедшей ситуацией. Благодаря Вам мы имеем возможность улучшать качество обслуживания наших Клиентов. К сожалению, в данной ситуации, действительно, была подтверждена вина сотрудника Банка, который некорректно принял от Вас заявление на разблокировку "Почта Банк Онлайн". Ошибку в консультации разобрали персонально с сотрудником, чтобы не допускать повторений. Позвольте пояснить, что система безопасности Банка в автоматическом режиме проверяет все исходящие операции Клиентов, учитывая реальность и повышенный фон мошеннической активности. Поскольку в настоящее время участились случаи мошенничества, мы не теряем бдительность и всегда заботимся о финансовой безопасности наших Клиентов. 10.04.2024 г. мы заметили нетипичную операцию по счету, поэтому приостановили ее и на время заблокировали, чтобы сохранить Ваши денежные средства. Было установлено, что в рамках звонка сотрудники попросили Вас ответить на несколько вопросов, чтобы убедиться, что Вы совершаете операцию самостоятельно и не под влиянием 3-х лиц. Операция была Вами подтверждена. Однако, согласно внутреннему регламенту Банка, потребовалась дополнительная проверка, в результате которой карта и "Почта Банк Онлайн" были заблокированы. В первую очередь наши действия направлены на соблюдение мер безопасности и обеспечение сохранности средств на счетах Клиентов. Они не противоречат требованиям Банка России и действующему законодательству (ФЗ-161 "О национальной платежной системе"). На дату 16.04.2024 г. карта разблокирована. Для разблокировки "Почта Банк Онлайн" Вам необходимо обратиться в отделение Банка и оформить соответствующее заявление. Мы ценим, что Вы выбрали наш Банк в качестве финансового Партнера. В знак признательности за пользование продуктами нашего Банка на Ваш Сберегательный счет 18.04.2024 г. будет зачислен небольшой, но приятный бонус. Приносим извинения за доставленные неудобства. Нами обязательно будет проведена соответствующая работа, направленная на устранение причин, негативно повлиявших на Ваше впечатление о Банке. С уважением к Вам, Кристина, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".