Заблокировали и не могут разблокировать

01.04.2024 после покупки в магазине «Спар» на 1210.69 руб., я попытался совершить еще одну покупку в магазине на 178.81 руб. После чего на чеке вылезло сообщение об отмене операции и требование изъять карту.

Следом пришло смс:

Операция отклонена. Ваши данные имеются в базе данных ЦБ РФ (п.5,ст.27,161-ФЗ О национальной ПС). Пожалуйста, обратитесь в офис банка.

В этот же день я приехал в офис банка. Где, посмотрев информацию сказали, что все ок и не знаю в чем дело, что у них не показано блокировок. После звонка в какой-то отдел узнали, что блокировка от службы безопасности банка.

И сказали мне, что сейчас напишут письмо и в течении дня мне перезвонят (заверили что в среднем отвечают так).

В течении дня я не дождался звонка. И 01.04.2024 решил позвонить сам и с большим трудом после часа ожидания дозвонился до оператора. Где сказали, что никак обращений от меня не зарегистрировано и надо его составить. Составили и сказали, что через 30 минут должны позвонить и провести идентификацию и все заблокировать.

Естественно, мне никто так и не перезвонил.

Написал в поддержку в группе социальной сети

Где мне ответили, что нужно ехать в офис. И ничем больше не смогли помочь.

Дали действующий номер телефона отделения в моем городе.

Позвонив в отделение 03.04.2024. Мне сказали, что ответа на отправленное письмо не получили. И сказали, что напишут повторно.

09.04.2024 звонил в отделение банка в моем городе. Узнавал, как мне снять деньги. Мне сказали писать заявление и переводить на другую карту через службу безопасности. Которая и так уже 11 дней не дает ответа своим же сотрудникам банка по вопросу блокировки.

10.04.2024 позвонил еще раз в техподдержку узнать, что делать и какой статус у моего обращения, которое я оставлял 01.04.2024. После долгого ожидания я дозвонился. Сотрудник банка проинформировал, что служба безопасности сказала обращаться в отделение банка с паспортом и что там сотрудники могут сами позвонить в службу безопасности и снять блокировку и ничего там писать не надо. 

В итоге сегодня 11.04.2024 блокировка висит до сих пор, и я не могу получить доступ к своим деньгам. И никто вообще не может решить эту проблему не техподдержка не сотрудники в офисе.

Итог:

В техподдержку почти невозможно дозвониться. Долгие ожидания от 30 минут до 1-1.5 часа.

Сотрудники постоянно дают разную информацию. Один принимает обращение и обещает, что мне перезвонят с телефона, который оканчивается на 4 нуля. При обращении в офис мне говорят, что ничем помочь не могут. Максимум написали письмо в службу безопасности и все. Техподдержка в ВК тоже отправляет в офис. Другой сотрудник техподдержки уже говорит снова идти в офис либо в другой в офис если в этом помочь не могут. Будто у меня дел больше нет как кататься по всем офисам. 

Получается, что нормально забрать свои деньги из банка я не могу.

Дальше буду писать жалобу в ЦБ и подавать в суд. И как-то расторгать договор и забирать свои деньги. Никому не рекомендую этот банк! Куча проблем и самый худший сервис среди всех банков.