Обман поддержки в онлайн-чате
8 марта 2024 года я увидел в Альфа-банке акцию: кэшбэк 1000 рублей за покупки в цветочных магазинах.
Сходил в цветочный магазин, купил цветы. Чек сохранил.
У меня в операциях отобразился другой МСС код для покупки. Написал в поддержку, мне сначала сказали, что так как у вас покупка пробилась в другой категории, то кэшбека не будет по акции. Я настаивал на том, что покупка совершена в цветочном магазине. Я отправил чек из магазина, адрес магазина. Поддержка сказала, что проверит информацию. В итоге через некоторое время пишу в поддержку: решилась ли проблема? написали, что рассмотрели обращение. Я спрашиваю: в итоге будет ли начислен мне кэшбек? На что оператор мне ответил "ДА" и сказал, что начислят 10 апреля. Написал в поддержку 10 апреля, в итоге мне оператор начал говорить, что по моему обращению принято отрицательное решение. И КАК ЭТО ПОНИМАТЬ, ДОРОГОЙ МОЙ АЛЬФА-БАНК? Вы пишите своему клиенту, что кэшбек будет начислен и потом просто говорите, что нет. Что за обман? Я понимаю, если бы мне сразу сказали, что принято отрицательное решение. Я бы сказал окей. Но вместо этого банк решил меня просто нагло обмануть. Верните мне мой кэшбек. Я считаю, что это просто наглость так ужасно лгать.
Все доказательства ниже. Скрины доказательств в гугл документе.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...