Комиссия за запрос баланса по карте Альфа-банка (МИР)

10.04.2024 в банкомате Сбербанка внесла наличные 100 рублей по карте Альфа-банка (МИР). Перешла в проверку баланса в банкомате, что бы убедиться, что зачисление произошло. Поняла, что зачислилось только ≈ 40 рублей. Смотрю историю в приложении уже на телефоне. В графе «прочие расходы» отображается минус 59 рублей за «Снятие наличных в банкомате». Наличные я только вносила. Написала в чат, о том, что взымание необоснованное, снятия наличных не было. В ответ получаю краткое «Комиссию сняли за запрос баланса в стороннем банкомате», после чего сотрудник отключается. Обращаюсь повторно с просьбой вернуть денежные средства, о снятии которых не было предупреждения при проверке баланса. Ответ сотрудника: «Комиссию сняли не за снятие в стороннем банкомате, вы запрашивали баланс в стороннем банкомате (Сбербанк), за это мы списали комиссию». Без ссылки на нормативный акт, в соответствии с которым происходит списание, без конкретики, в какой именно момент клиент предупреждается о комиссии за просто проверку баланса. Карты платежной системы «Мир» можно бесплатно пополнить в банкомате любого российского банка. При этом сами банки платят комиссионные от суммы пополнения оператору — Национальной системе платежных карт (НСПК). В какой момент у клиента должна возникнуть догадка, что за совершение несущественного действия- проверки баланса - будет списана комиссия? Итак, поддержка банка. После двух ответов от сотрудников в духе: «Всё нормально, всё так и должно быть», последний из них предлагает оформить кредитную карту, хотя с моей стороны запроса не поступало. И тут он уже расписывает и все плюсы, плюшки, которые ожидают и тому подобное. Клиентоориентированность👍 Создалось ощущение, что сотрудники банка ориентированы, в первую очередь, за закрытие плана по выдаче кредитных карт, а не на решение поступающих запросов.