Закрытие счета

Уважаемый User-622912808350! Искренне сожалеем об оставшемся у Вас негативном впечатлении о Банке. Согласно проверке, сотрудники ЧАТа предоставили Вам корректную информацию в отношении процедуры закрытия счета. Закрытие / расторжение договора, действительно, возможно только при обращении в отделение Банка. При звонке в Банк сотрудник также разъяснил Вам процесс закрытия, а также зарегистрировал Ваше обращение по данному вопросу. Также поясним, что в чате с Банком в разное время суток и на протяжении одного диалога к вопросу могут подключаться разные специалисты, при этом каждый сотрудник поддержки обязательно погружается в ситуацию, не требуя от Клиента обозначить проблему заново. В связи с этим, чтобы не было путаницы сотрудники не называют себя по имени. Однако, если Клиент попросит представиться, могут назвать имя и внутренний номер. Все сотрудники действовали в рамках своих должностных инструкций. Простите, что наш сервис не оправдал Ваших ожиданий. Вместе с тем внимательно изучив данную ситуацию, мы приняли решение в рамках Вашего отзыва на сайте Банки.ру закрыть Ваш договор Сберегательного счета и договор "Моя карта" дистанционно. В настоящее время договора в статусе "Ожидает закрытия", они автоматически будут закрыты по истечению 30-ти календарных дней. В виду отсутствия оснований, предусмотренных п. 5 ч. 1 ст. 6 Федерального закона от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее - № 152-ФЗ), Банк прекратил обработку Ваших персональных данных. Также Ваш номер мобильного телефона был исключен нами из сервисов по информированию Клиентов Банка о коммерческих предложениях. При этом, должны отметить, что в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 № 152-ФЗ и в силу положений пп. 1 п. 1 п. 4 ст. 7 Федерального закона от 07.08.2001 г. № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", Банк обязан осуществлять хранение персональных данных Клиента в течение не менее пяти лет со дня прекращения договорных отношений. Полное удаление персональных данных Клиента на стороне Банка будет возможным после истечения указанного срока. Мы очень надеемся, что смогли Вам помочь в данном вопросе. Благодарим за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. В случае, если мне удалось решить Ваш вопрос, буду Вам благодарна, если Вы оцените проведенную мною работу по Вашему обращению по шкале от 1 до 5. Оценку можно указать в поле "комментарии" на странице отзыва. С уважением к Вам, Ольга, Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".