Лгуны, неприятные

Здравствуйте, я, А-кая П.А, к сожалению, являюсь клиентом Альфа банка с 2.11.2024. Попала я сюда, благодаря замечательной программе "Приведи три друга" или как там она называлась. Оформила карту(меня пригласили), в условиях которой было сказанло, что обслуживание бесплатное для всех приглашенных. Заметив, что с карты каждый месяц списывается сумма за обслуживание, а доступа к печатному варианту моего договра у меня нет, дабы разобраться в ситуации, я попросила через службу поддержки выслать мне электронный вариант договора (23.02.2024г) На что менеджер чата, тратя мое время, просил подтвердить адрес электронной почты - после этого должны были скинуть договр в течении 24 часов. 25.02.2024 я вновь обратилась в чат с поддержкой, потому что договора так и не было, я вновь подтвердила ссылку с электронной почтой и договор должен был прийти в течение уже 5 рабочих дней. 4.03.2024 мне приходит сообщение о том, что договор мне не не вышлют, "свяжитесь повторно". 3.04 я пишу в чат вновь, на что, некомпетентный, по моему мнению, оператор, который в диалоге почему-то перешел на "ты" заявляет, что договор они выслать не могут, мол, идите в офис. Это же повторяет другой и желает "хорошего дня". За все это время ожидания мне набежала сумма за обслуживание, пусть и небольшая, но на нее я не рассчитвала, когда подписывала с вами договор. 

Интересно и то, что по программе, по которой они обещались выплатить до конца 2023г 10000 р, тоже тишина (все условия были выполнены). На момент 14.04.2024 г выплата на счет "приглашающего" не поступила, поддержка каждую неделю отвечает "ждите". 

Подводя итог, я прошу:

1. Перевести обещенные 10000р на расчетный счет приглашающего

2. Погасить сумму за обслуживание карты и прекратить начисление ежемесячной платы. 

3. Расторгнуть со мной догвоор, если это не помешает условиям акции, по которой банк должен выплатить 10000р.