Навязывание услуг пожилым людям

при перезаключении вклада на новый срок, была навязана услуга мульти юрист стандарт, -10000₽, на двоих. сказав что это стандартная процедура. 

посмотрев их историю в приложении ПСБ, я обнаружил что такая же услуга только стандарт, была им навязана и в предыдущий период, тоже -10000₽, и тоже на двоих.

они восприняли это как нормальная работа оператора по оказании услуг на открытие и продление вклада.

родителям по 82года.

я случайно обратил внимание на это, когда им в ноябре 2023 года, вместо вклада деньги перевели на пиф инвестиции, тогда пришлось побегать что б вернуть эти деньги обратно на вклад.

то есть люди приходят открыть, или переложить свои деньги, с них снимают по 10000₽, за эфемерную услугу, да еще могут перевести деньги в ПИФ.

пользуясь их пожилым возрастом и не опытностью, а так же глухотой и плохим зрением, тем что они не могут долго стоять в очереди.

не является ли это мошенничество, может проверить и другие договора, других пожилых клиентов.

даже не знаю, говорить ли им, что в предыдущий раз, с них тоже взяли 10000₽.

ФИО операторов:

1.ноябрь 2023. Ш. Арзу И.

2.апрель 2024. Д-ва Дарья А.

так же звонил на телефон горячей линии ПСБ 8-800... в первый раз пообещали что разберутся, во второй раз, типа не моё дело, решать должна только родители. вот собираемся завтра звонить всей семьей, как они предложили на громкой связи)

хотя прочитав договор, там написано что можно отказаться от услуги в течении 14 дней в простой письменной форме, получаются и тут тянут " резину"

обманывать пожилых людей, это свинство, хотя сотрудники псб считают это в порядке вещей.

ПСБ банк, на ул.ворошилова 33.