Банкомат принял деньги но не зачислил их на счет

Ситация следующая: 

у меня сделка по покупке квартиры. Часть денег на счету, часть в наличных. договариваемся с продавцом, что проводим сделку через систему безопасных платежей сбербанка. За пару дней до сделки, спрашиваю у сотрудников сбера, на какой счет мне завести средства для удобства. Ответили, что на карточный, и какой-то особый открывать не надо. Я решил, что ок, но ради безопасности пополню счет в момент сделки через кассу.
в назначенное время, пришел на сделку по покупке квартиры со всей суммой. Мне говорит менеджер, что бы я пополнял счет через банкомат, что так сразу счет пополниться, что через кассу быстро не получиться. В ячейку банкомата сначала положил 200 купюр, все прошло успешно, потом ещё 200 тоже норм. на самом банкомате, написано, что можно до трехсот купюр. Для ускорения процесса, положил 300 купюр, банкомат их пересчитал и выдал сообщение "внесение наличных произошел сбой". 1500000 руб просто испарились в банкомате. Обращаюсь к менеджеру который проводит сделку, она мне советует звонить на номер 900. 

там видят эту сумму, но создают обращение со сроком рассмотрения только до 17 апреля 2024 года, а это в течении недели... сейчас как оказывается ни кто ни чего зачислить не может. Сделка под срывом. в отделении банка все разводят руками и говорят ждать рассмотрения обращения. По итогу жду уже 6 суток, на счет ни чего не зачислено. По телефону, говорят только ждать... вот это сервис от сбербанка. 

г.Владивосток банкомат 60010555

находится в отделении банка по улице Красного знамени 59. 

кому и куда написать жалобу, на такое отношение со стороны банка?