Жалоба на работу премиального менеджера г. Москва пр-т Кутузовский 2/1 стр.1

Перечислю по порядку все моменты, когда мне пришлось обращаться с вопросами к ПМ Т-ко Филиппу, отделения банка в г. Москва, пр-т Кутузовский 2/1 стр. 1А. 

1) Чтобы оформить премиальное обслуживание, заказала карту с доставкой по месту жительства, т.к. в городе проживания нет офисов банка. 12.03.2024г. зашла в офис, чтобы уточнить детали по оформлению и по карте. Премиальный менеджер отделения сказал, что после получения карты для её активации и привязки к данному отделению мне необходимо совершить покупку на 1000 руб. Я попросила менеджера предоставить мне Тарифы, подтверждающие необходимость такой покупки, на что тот ответил, что предоставить их мне не может, но покупку необходимо совершить. Вопрос: для чего сотрудник предоставил мне заведомо неверную информацию и настаивал на этом? 

2) 01.04.2024г. через чат мессенджера обратилась к Т-ко Филиппу с вопросом по Накопительному Счёту, конкретно - фиксируется ли ставка по нему в первые 3 месяца с момента открытия. Ответ ПМ был отрицательным: нет, не фиксируется и может быть изменена после открытия НС в любой момент. На вопрос, где прочитать именно об этом условии, ПМ прислал мне ссылку на Тарифы НС, которые мне пришлось самостоятельно изучить и найти пункт, согласно которому ставка но открытому НС фиксируется на первые 3 месяца, о чём я и сообщила ПМ ( все скриншоты переписки сохранены). 

3) 09.04.2024г. позвонила ПМ, чтобы узнать, будет ли комиссия при переводе из Банка Дом РФ на счёт маркетплейса Банки ру. с целью дальнейшего открытия вклада в банке Дом РФ. ПМ сказал, что комиссия будет, и предложил мне приехать в офис, там можно сделать перевод без комиссии, хотя я изначально говорила, что у нас нет отделений банка. Если разговоры по мессенджеру записываются банком, можно их прослушать, т.к. ПМ теперь отказывается от своих слов, утверждая, что он сказал, что комиссии не будет. Тем не менее, когда в доказательство того, что я совершила перевод без комиссии, я выслала скриншот операции перевода с банка Дом РФ, ПМ спросил, с какого это банка сделан перевод (все скриншоты переписки сохранены). 

4) 11.04.2024г. мне пришло СМС и пуш-уведомление в ЛК о том, что мой адрес электронной почты "успешно изменён", чего я не совершала. Я сделала скриншоты сообщений и обратилась к Филиппу в чат мессенджера с просьбой разобраться в данной ситуации. Не дождавшись от него ответа, я всё выяснила самостоятельно на ГЛ. Сегодня уже 15 апреля, но ПМ со мной так до сих пор и не связался. 

Прошу руководство банка 1) ускорить рассмотрение жалобы на ПМ Т-ко Филиппа, оставленной на ГЛ; 2) заменить мне ПМ, т.к. такое непрофессиональное и невнимательное обслуживание меня категорически не устраивает, а в случае невозможности замены вообще убрать от меня ПМ, т.к. пользы от такого некомпетентного сотрудника не вижу и лучше решать возникающие вопросы на ГЛ.