Озон банк незаконно удерживает средства, не закрывает счет, не отдает деньги

16.04.2024 10:52

623

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Банком пользовалась всего 10 дней. Успешно заблокировали карту с немаленькой суммой (заработная плата за месяц) из-за подозрения в отмывании, предоставила все необходимые документы, сказали расторгаем с Вами договор. Пожалуйста, расторгайте. Выслала в чат, что от меня требуется и реквизиты другого банка. В ответ игнор, пишу им очень давно. Звоню на горячую линию говорят ожидайте ответа в чате в порядке очереди, большая загрузка у банка. Но это вранье с большой загрузкой, я тут же с аккаунта мамы пишу в поддержку и они отвечают за 2-3 минуты. И как это называется? Я там у Вас в черном списке? Зачем вообще создана горячая линия? Почему они не могут решать вопросы? Людей оставляют без средств к существованию. У меня не останется выбора как писать жалобу в ЦБ и составлять иск в суд из-за незаконного удержания и использования в своих целях чужих денежных средств. О дальнейших переговорах с банком буду писать сюда.

Администратор народного рейтинга

2024-04-21T17:50:07+03:00

Спасибо за отзыв. Оценку зачли за качество консультации. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Ozon Банк

2024-04-17T10:40:29+03:00

Здравствуйте. Регулятор и 115-ФЗ требуют от каждого банка следить за действиями по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы запросим документы и пояснения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту. Вы прислали информацию в чат, мы всё проверили и не готовы снять ограничения, поэтому предложили закрыть счёт с переводом остатка по реквизитам в другой банк. Сейчас счёт в процессе закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги уже перевели вчера по указанным вами реквизитам. В поддержке должны решать вопросы клиентов быстро и эффективно, понимаем это. Простите, что не сработали оперативно в вашей ситуации. Будем работать над скоростью, сделаем сервис лучше!

user-159417784054

2024-12-14T08:37:24+03:00

Проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

30.62%

решено проблем

36 346

отзыва

34 633

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Решение проблемы user-98837907263 9 сентября 2026 года произошло ошибочное списание с моей карты 139 рублей за смс оповещения счета, которым я не пользовалась. Оператор Алина сразу подключилась оперативно все...

Ozon Банк

Приоритета карта по сбп user-830624422549 Доброго дня. Сегодня 9 сентября в 14:09ч я обратилась в чат поддержки банка с просьбой. Мне ответила оператор Кристина. Я попросила её помочь мне настроить мою карту озон...

Ozon Банк

Моментально вернули средства на карту user-341526397301 Пользуюсь дебетовой картой Озон-банка. Оповещения не включены, так как и без того много сообщений по работе. Обратила внимание, что списаны средства защиты СМС-оповещения...

Ozon Банк

Благодарность за оперативную работу user-623626397240 Добрый день! Обратилась 9 сентября в онлайн-чат в мобильном приложении Озон банка с такой проблемой: списали средства за подписку Премиум, забыла отменить, а мне вот совсем не к...

Ozon Банк

Привязать электронную почту user-23638254807 День добрый. Сегодня 9 сентября в 11:09ч я обратилась в чат поддержки банка с просьбой помочь мне привязать и подтвердить новый адрес электронной почты. Мне ответила оператор Алина...

Ozon Банк

Помогли как нужно user-280826376535 Я обратился 08.09.26 в онлайн‑чат Ozon Банка, потому что хотел выпустить новую виртуальную карту, а старая почему‑то не работала. Оператор сразу среагировал — не стал кидать общие...

Ozon Банк

Вопрос об акции банка user-467926394826 Подключил акцию по предложению банка в личном кабинете 9 сентября и задал вопрос в чате об этой акции (5% кешбэк на всё), было непонятно, подключили мне ее или нет. Сотрудница...

Ozon Банк

Решение проблемы

Оценка 5

9 сентября 2026 года произошло ошибочное списание с моей карты 139 рублей за смс оповещения счета, которым я не пользовалась. Оператор Алина сразу подключилась оперативно все... Читать полностью

09.09.2026

Приоритета карта по сбп

Оценка 5

Доброго дня. Сегодня 9 сентября в 14:09ч я обратилась в чат поддержки банка с просьбой. Мне ответила оператор Кристина. Я попросила её помочь мне настроить мою карту озон... Читать полностью

09.09.2026

Моментально вернули средства на карту

Оценка 5

Пользуюсь дебетовой картой Озон-банка. Оповещения не включены, так как и без того много сообщений по работе. Обратила внимание, что списаны средства защиты СМС-оповещения... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность за оперативную работу

Оценка 5

Добрый день! Обратилась 9 сентября в онлайн-чат в мобильном приложении Озон банка с такой проблемой: списали средства за подписку Премиум, забыла отменить, а мне вот совсем не к... Читать полностью

09.09.2026

Привязать электронную почту

Оценка 5

День добрый. Сегодня 9 сентября в 11:09ч я обратилась в чат поддержки банка с просьбой помочь мне привязать и подтвердить новый адрес электронной почты. Мне ответила оператор Алина... Читать полностью

09.09.2026

Помогли как нужно

Оценка 5

Я обратился 08.09.26 в онлайн‑чат Ozon Банка, потому что хотел выпустить новую виртуальную карту, а старая почему‑то не работала. Оператор сразу среагировал — не стал кидать общие... Читать полностью

09.09.2026

Вопрос об акции банка

Оценка 5

Подключил акцию по предложению банка в личном кабинете 9 сентября и задал вопрос в чате об этой акции (5% кешбэк на всё), было непонятно, подключили мне ее или нет. Сотрудница... Читать полностью

09.09.2026