Технический сбой, или как Совкомбанк решает проблемы

         Последний месяц я активно общаюсь с сотрудниками чата, и каждый раз после завершения консультации мне предлагают написать отзыв на Банки.ру. И вот я всё-таки решила поделиться своей историей. Нет, сотрудники чата вежливы, составляют обращение за обращением, только вопрос до сих пор не решен. Но обо всем по порядку…

      27.03.2024г. в 13-00 я обратилась в чат через приложение Совкомбанк по поводу задвоения графика платежей по карте рассрочки. С определенного дня все мои покупки стали отражаться отдельной строкой со сроком оплаты на 2 дня позже. Т.е. до 13.04.2024 я должна внести, например, 9000 руб, а до 15.04.2024 еще 1000 руб. Т.к рассрочка была на 6 мес., задвоились все 6 платежей. На что сотрудник К-ва Алина предложила просто внести общую сумму для оплаты. После того, как я настояла, что это технический сбой и его нужно устранить, а график привести в соответствие с договором, заключенным мной с Совкомбанком, она составила заявку в тех. отдел №64859220, на которую мне вскоре пришел ответ: переустановите приложение. И всё.

       29.03.2024 в 18-30, когда начался новый платежный период, я обратилась снова для уточнения суммы платежа по Халве. Специалист Б-ва Анна подтвердила, что в программе банка некорректное отображение платежей и составила обращение №65045377 НА ВЫЯВЛЕНИЕ И КОРРЕКТИВОВКУ ОШИБКИ со сроком рассмотрения 3-4 рабочих дня. Я уточнила, что подобное обращение мы составляли два дня назад. Специалист ответила, что нужно новое, т.к. предыдущее было НЕ совсем КОРРЕКТНО по описанию ситуации.
04.04.2024г. в 16-00, не получив ответа в указанные сроки, я снова пишу в чат, чтобы узнать статус обращения. Сотрудник профильного отдела С-ва Диана сообщила мне, что Профильный отдел ПОДТВЕРДИЛ некорректность отображения информации, и теперь нужно составить НОВОЕ обращение №65497269, чтобы скорректировать отчетный период. 

4 РАБОЧИХ ДНЯ!!! Вспоминается Ленивец из мультфильма "Зверополис")

         А теперь вишенка на торте! Через неделю 12.04.2024г. в 11-00 пишу снова, т.к. завтра наступает последний день оплаты, а мне так никто и не ответил, сколько нужно внести по графику. Прилетает официальный ответ: "По моему договору будут произведены исправительные работы в виде РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ ЗАДОЛЖЕННОСТИ на 18 месяцев." Вы серьёзно? Я теперь неплательщица? Данные о реструктуризации автоматически передаются в БКИ с проставлением НЕГАТИВНОЙ отметки. Вот вам и бесплатная рассрочка!!! А я просто попросила привести график в надлежащий вид!

       К переписке подключается главный специалист по клиентскому сервису Анастасия К-ва. Естественно, я против, прошу отменить решение о РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ, т.к. оно принято БЕЗ моего согласия, и внести исправления в БКИ. На что сотрудник предлагает мне… Да, составить НОВОЕ ОБРАЩЕНИЕ №65998757 на отмену РЕСТРУКТУРИЗАЦИИ в ПРИОРИТЕТНОМ порядке со сроком рассмотрения до 10 дней. На вопрос, где моё согласие или заявление на реструктуризацию, где Доп.соглашение с новым графиком с моей подписью, ответа я так и не получила. Почему я должна платить так, как вам захотелось? На каком основании вы меняете условия договора? Не дожидаясь решения, 13.04.2024 я внесла всю сумму для полного погашения 38 000 руб, чтобы избежать последствий, хотя рассрочка у меня была на 10 месяцев. 

       На сегодняшний день задолженность мною полностью погашена, но я не могу полноценно пользоваться картой, т.к. мой график заморожен, а последнее обращение в ПРИОРИТЕТНОМ порядке висит без ответа со статусом: «Нам потребуется дополнительное время – стараемся не упустить ничего важного». Вот такая вот история.