Операционист дала неверный ответ, из-за чего пенсионер остался без пенсии

Пишу по просьбе родственника. Он пенсионер, имеет долги, получает пенсию на карту сбербанка. Он писал заявление судебным приставам-исполнителям о сохранении прожиточного минимума с пенсии, прошел год после написания заявление, и сбербанк начал списывать деньги уже из прожиточного минимума с карты пенсионера в пользу налоговой. Списали существенные для пенсионера суммы - 155, 509, 6549, 6193. 

21 марта 2024 года примерно в 15 часов или чуть позже я по доверенности по просьбе пенсионера обратила в отделение сбербанка по адресу: г. Кострома, ул. Ленина, дом 101. Я объяснила операционисту ситуацию, она сказала, что не знает, почему так происходит, но больше деньги списываться не должны, так как вся сумма долга уже списана. Я спросила операциониста, может стоит написать заявление о сохранении прожиточного минимума и в сбербанк, для надежности, чтобы оно точно было в сбербанке, но девушка ответила что нет, не нужно, повторно такое заявление не пишут, мы его уже написали судебным приставам и этого достаточно. Перед уходом я еще раз спросила, что может все таки написать повторно заявление на всякий случай, чтобы в будущем более таких списаний не повторялось, девушка ответила что не надо, понаблюдайте за пенсией, и если будут и в будущем списывать, вот тогда и приходите писать это заявление. Операционист посоветовала обратиться к приставам. Я обратилась, приставы сказали, что нужно написать претензию в сбербанк, так как сбербанк допустил списание несмотря на наличие заявления. Претензию я написала, сбербанк ответил, что информации от приставов о сохранении прожиточного минимума они не получали. 

12 апреля 2024 года приходит пенсия и с нее сбербанк списывает в пользу налоговой 6193 рубля. Я снова обращаюсь к приставам, они все проверяют и поясняют, что такая ситуация произошла из-за того, что мы писали заявление о сохранении пенсии (внимание, пенсии, а не средств на счете) и они сохраняли, и передали эту информацию в пенсионный фонд. А потом мы перевели пенсию в сбербанк, и сбербанк оказался не в курсе, что такое заявление существовало. Значит я предлагала все правильно, 21 марта нужно было написать заявление о сохранении прожиточного минимума в сбербанк, и я хотела его написать, о чем сказала операционисту, но она ответила что нет, и не дала бланк. Дополнительно она сказала, что уже все списано и более списаний не будет. Таким образом операционист дала неверную информацию, и из-за этого пенсионер 12 апреля лишится суммы 6193 рубля. На руки он получил 10700, это меньше, чем прожиточный минимум, на эти деньги ему не прожить, учитвая, что нужно оплачивать коммунальные услуги и лекарства, пенсионер регулярно нуждается в лекарствах. Таким образом, из-за ошибки операциониста пенсионер остался буквально без средств на еду. 

Прошу разобраться в данной ситуации, наверное, есть записи с камер видеонаблюдения или аудиозаписи, которые позволят подтвердить неверные ответы операциониста, которые приведи к таким последствиям.