Кадры решают всё

Пришёл в офис ПСБ в Санкт-Петербурге (пр.Испытателей,31) открыть накопительный счёт, оформить дебетовую карту и подключить мобильный банк.Взял талон электронной очереди на терминале,передо мной 4 человека,операционистка одна."Ну"-думаю-"на час тут,минимум,залип" Но тут волшебным образом появляется второй операционист,молодой человек (как впоследствии я выяснил,это был Сергей Беляевских)-и дело пошло! Через несколько минут я уже у его окошка. Операционист сразу расположил к себе корректно-доверительной манерой общения,когда клиент может задать любой вопрос,не опасаясь выглядеть идиотом.Я изложил свои хотелки,Сергей задал уточняющие вопросы и быстро стал оформлять документы.При этом ненавязчиво ознакомил меня с инвестиционными и кредитными продуктами банка.Увидев отсутствие у меня желания их оформлять,оперативно переключился на темы,которые меня интересовали.За несколько минут он оформил сам накопительный счёт,моментальную пластиковую карту и помог подключить мобильный банк. Плюс отвечал на мои вопросы по этим продуктам. Молодец! Компетентно,профессионально и очень быстро.Бывало,мне за такое время только карту успевали оформить. В общем, впечатление о банке,в основном,зависит от его сотрудников,их клиентоориентированности и доброжелательности.Сегодня мне повезло,я вышел из банк пружинистой походкой человека в хорошем настроении. Но один совет,всё же,хотелось бы дать руководителям ПСБ: уберите вы этот прилавок и окошечки,поставьте клиентам стулья,чтобы они могли общаться с операционистами сидя-и клиенты с ещё большим удовольствием пойдут в ПСБ.