Озон банку еще нужно хорошенько поучиться обслуживанию клиентов

Заказал карту ОЗОН банка, выбрал время встречи сегодня с 19 до 21. Утом пришла СМС от банка с контактами представителя и ссылкой на встречу (на efin.ru). В течение всего дня не было никакой информации от представителя. В 18:53 я сам набрал ему - нет ответа. В 18:55 тоже нет. В 19:08 я набрал снова, он взял трубку, после чего был странный диалог:

Я = у нас назначена встреча, когда вас ждать?

П(редставитель) = встреча назначена на 12-13 часов, у вас время вышло, так что я не приеду.

Я = у нас с вами назначена встреча на вечер

П = вы на ул. Лавочкина?

Я = нет, я на Кронштадтском

П = дом 39?

Я = нет, называю свой адрес

П = я к вам уже не успею приехать

Я = но у нас назначена встреча.

П = я вам звонил и написал в мессенджер, вы не ответили, так что я не приеду.

Я = но у меня нет ни звонков от вас, ни мессенджера

П = а мне пофиг, я к вам не поеду.

То есть у представителя банка есть еще 2 часа на встречу с клиентом, но ему просто не хочется выполнить свою работу. Звоню в КЦ, прошу решить этот вопрос - мне предлагают назначить новую встречу. Пишу в чат, где мне в 19:31 отвечают так (с): "Приношу извинения за доставленные неудобства при доставке карты. Передал вопрос в профильный отдел." И всё, и дальше ничего. Никто не позвонил, никто не приехал. Ничего не произошло. В конф. раздел отзыва я добавлю:

- смс от банка с контактами представителя

- журнал звонков представителю

- данные заявки

Если необходимо готов предоставить и запись телефонного разговора с представителем. А пока из этой ситуации я вижу что:

1. Представителю банка наплевать на то как он выполнит свою работу

2. У банка нет никаких рычагов воздействия на своего представителя
3. КЦ банка не может решить банальный вопрос с своевременной доставкой карты

4. Чат банка не может решить банальный вопрос с своевременной доставкой карты