Лучшая поддержка

Хочу поделиться своим бронированием отеля. Через Тинькофф путешествия забронировала в Каире отель, в котором уже была несколько месяцев назад. Меня в тот приезд номер (Делюкс) вполне устроил, расположение отеля, цена тоже, поэтому подвоха не ждала. Бронирование было в одном варианте - без отмены. По приезду нас оформили и проводили в другую комнату. Вернее, это не комната, а помойка какая то - пятна весьма сомнительного вида на полу, ужасно, нереально грязная ванна, древнейший ремонт, грязь кругом, и двуспальная кровать, хотя не далее чем в это же утро у меня отель через Тинькофф уточнял тип кровати, и я , как и при бронировании подтвердила что мы не пара и нам нужно две кровати. На мой вопрос - где же вторая кровать? Поставили какой-то ящик-раскладушку, кинули сверху матрас в пятнах, простыню. Типа все, мы свои обязательства выполнили. Делюкс ... Ппц...

Долгое выяснение отношений ни к чему не привело, администратор вел себя нагло и цинично - типа номер уже оплачен, без отмены, и катитесь куда хотите если не нравится. Это центр города, при нас постоянно приходили люди, искали жилье. Написала в поддержку Тинькофф, они связались с Островком. Начали решать вопросы. Я зашла в ближайший отель, мне предложили нормальную комнату, идеально чистую, мы туда переехали. Сегодня Тинькофф сообщил что им удалось договориться о возврате денег без уплаты штрафа, кроме того, они просили компенсацию для меня, но им в этом отказали и они сами от себя закинули мне на карту 1500₽ в качестве компенсации за потраченные нервы. Сегодня мне Уже вернули деньги за это бронирование.

Блин, ребята, у них лучшая поддержка в мире! Они были на связи со мной все эти 4 часа, целой командой! периодически звонили, попросили прислать фото, держали в курсе всех переговоров. Не в первый раз возникают проблемы в путешествии, и они всегда стараются решить вопрос в пользу клиента.