Сбербанк 4 месяца не может вывести из под залога

В 2018 году мной была оформлена ипотека на строительство дома на принадлежащем мне земельном участке. Соответственно и участок, и дом перешли в залог банка до окончания ипотеки. 

Спустя пять лет сумма дома превысила стоимость долга по ипотеке, и я решила разделить свой большой участок на два 

отдельных участка. Получила согласие банка на разделение (внесение изменений в залоговый объект), провела межевание, оценку и регистрацию прав на новообразованные участки. 

В банке мне объяснили что далее мне необходимо переоформить закладные через Росреестр. 

Причем готовили и выдавали мне их больше месяца - с 26.12.23 до 07.02.24. Подписали закладные с супругом в офисе по адресу г.Якутск пр.Ленина 56, у специалиста Ирины и отдали в тот же день в МФЦ. 

На следующий день поступил звонок от банка и сообщение в чат. 

«Добрый день! В описи на «Внесение изменений в записи реестра прав, ограничений прав и обременений недвижимого имущества ЕГРН» -должны быть ОН 1234568910 земля/ и дом на этом зем.участке ,которые входят в новую закладную.Просьба подготовить новые документы и созвониться с клиентом для корректной сдачи описи зем+дом»

То есть, закладные были неверно оформлены специалистом банка. 

Соответственно пришлось отозвать заявление в Росреестре о внесении изменений. 

15.02.24 подошла в офис банка за новыми закладными и провела там почти час. Так как уже другой специалист вместо Ирины не знала как правильно оформить объекты. 16.02.24 сдала в Росреестр через МФЦ и 22.02.24 получила выписки. 14.03.24 мне позвонил сотрудник банка и поинтересовался - случайно не на руках ли у меня закладные? Хотя как в МФЦ уверили что банк сам должен забрать пакет документов. 

15.03.24 у меня запросили новые выписки и уверили что заявка в работе, срок рассмотрения 10 рабочих дней. 

По состоянию на 11.04.24 она также в работе. На оставленную ранее претензию получила стандартный ответ. 

«мы рассмотрели ваше обращение №240315-7000-050850 от 15.03.2024. С вами не удалось связаться. Благодарим за обратную связь. Ваши замечания по работе сотрудников будут учтены. Мы делаем все возможное для повышения качества сервиса и надеемся на дальнейшее сотрудничество. В рамках решение основного вашего вопроса ведется работа. Рекомендуем вам уточнять статус вопроса в личном кабинете Домклик. Дополнительно сообщаем чтобы оперативно отслеживать статус заявки необходимо вести активность с менеджерами в Домклик. СберБанк» 

У меня просто нет слов