На все влияет человеческий фактор

Первичное знакомство с банком было через колл-центр. Это было неожиданно ужасно, потому что там просто бросили трубку, так как не смогли ответить на вопрос. Никаких скандалов не было, но при попытке узнать бОльше информации было сказано: "я уже сказала, что сделала запрос, перезвоните?!- А когда перезвонить?! - Не знаю, завтра, наверное. - А в какой половине дня?! - я же сказал завтра, не знаю, я на все ответила, вынуждена закончить разговор..." 

Было понятно, что с этим банком дистанционно точно не хочется взаимодействовать.

Далее направились заключать сделку в ОФИС на Семеновской и впечателние резко поменялось. С нами работала специалист Нина, которая за секунды и минуты была готова ответить на все вопросы, решить любую задачу и закрыть вопрос как можно скорее. Идеальнее работы я давно не видела. Хотела бы сказать обо всем отделении так, но нет. На "кассе" в 12 окне, все так же работает не компетентнАя сотрудница, которая не смогла и двух слов связать, чтобы объяснить, что квитанцию может переделать только Менеджер, с которой мы взаимодействовали. После моих вопросов, наконец, выяснили порядок действия, но ответы были "нуууу, я же вам сказала."(смотрели мультик "зверополист"- ленивцы, вот это тот случай). Далее на помощь опять пришла Нина и максимально быстро закрыла все вопросы.

Поэтому точно могу сказать, что впечатление о Банке формируют не сайты и приложения с яркими картинками, а сотрудники.
Отделение на Семеновской, менеджер Нина - потрясающая Работа.

Колл-центр и операционисты - слабое звено Банка