Отказ вернуть вклад и хамство менеджера

18.02.2024 (воскресенье) заканчивался срок вклада (сумма близка к страховой АСВ), заявку на получение денег сделал 11.02.2024 (через чат) на 19.02.2024, в смс от банка получил подтверждение на получение средств на 11-00 местного времени. Прибыв 19.02.2024 в назначенное время для получения денег по закрывшемуся вкладу в отделение г. Новокузнецк, ул. Кирова 39, получил талон на обслуживание к менеджеру по имени П. фамилии Д..ак, который с ухмылкой известил, что банк наличные деньги мне отдаст, только если переводом в другой банк по безналу за дополнительную плату в несколько процентов в течение 3 дней. Либо съездить в другой офис, ближайший в г.Кемерово (300км), может там согласятся отдать. Наличие в отделении заказанных мною денег менеджер подтвердил, но выдавать категорически отказался и предложил мне покинуть отделение и не мешать вести ему операционную деятельность. Горячая линия банка до 12-00 местного времени не работала. Я принял решение позвонить в полицию (102) и зафиксировать факт отказа выдачи мне денег. Менеджер услышав, что я позвонил в полицию и буду писать заявление, принялся вызывать наряд быстрого реагирования. Прибывший наряд (2 работника) сели на стулья в отделении и с изумлением смотрели на этого менеджера, пытаясь понять зачем он их вызвал. Наконец заработала горячая линия банка и я дозвонился до консультанта Анны, которая не могла поверить происходящему, предложила мне помощь в виде бесплатного перевода денежных средств в другой банк частями в течении дня с интервалом не менее двух часов. Я согласился, лишь бы скорее вывести деньги из Ренессанс банка. Пока проходили операции по переводу денег в другой банк, я писал заявление в отделении полиции. Деньги благополучно поступили в другой банк, возбуждать дело я отказался.

Обратился в Ренессанс банк по горячей линии провести проверку по данному факту правомерность поступка менеджера Д..ак, прошло два месяца, от банка кроме назойливых звонков взять кредит, тишина. Отсюда можно сделать вывод о новенькой хамской стратегии банка РЕНЕССАНС.