Плохое информирование от банка/плохая работа операторов чата и колл-центра

Здравствуйте! Нам искренне жаль, что обслуживание в нашем Банке доставило вам разочарование. АО «Свой Банк» работает онлайн, офисы находятся в г. Саратов и г. Энгельс. Комиссия, о которой вы упоминаете в отзыве, начисляется не за открытие вклада, а за превышение лимита при пополнении дебетовой карты в календарный месяц. Обратите, пожалуйста, внимание, что в Заявлении на выпуск банковской карты АО «Свой Банк» вы подтвердили, что с «Условиями использования банковских карт АО «Свой Банк» и Тарифами Банка по операциям с картой, опубликованными на сайте Банка в сети Интернет по адресу: www.svoi.ru, ознакомлены. Если клиенту не подходят условия и тарифы карты, он может ее не активировать. В течение календарного месяца вы превысили лимит при пополнении дебетовой карты, вследствие чего вам была начислена комиссия согласно тарифам обслуживания. Так как в день пополнения дебетовой карты вы вывели все денежные средства, при этом была начислена комиссия, образовалось превышение суммы совершенных расходных операций над остатком по Счету карты. Таким образом у вас образовался технический овердрафт по дебетовой карте, в следствие чего была начислена и списана комиссия в размере 0,1% от суммы за каждый день пользования средствами Банка. Хотим отметить, что информация о наличии технического овердрафта отображена в Условиях использования банковских карт АО «Свой Банк», с которыми клиент ознакамливается и соглашается при активации дебетовой карты. Также данная информация размещена на нашем сайте https://svoi.ru/static-documents/conditions_for_cards_using.pdf. Помимо этого, информация о взимании 0,1% от суммы технического овердрафта в день отображена в тарифах дебетовой карты. Сожалеем, что для вас это стало неожиданностью. Мы изучили ваши обращения в службу поддержки, специалисты предоставили корректные ответы на ваши вопросы. Также мы работаем над совершенствованием нашего сервиса и обязательно учтем ваше обращение по поводу информирования клиентов о начислении комиссии при превышении лимита на пополнение дебетовой карты. В случае возникновения вопросов вы можете обратиться к нам в социальных сетях https://vk.com/svoi_bank или по номеру 8 800 101-03-03.