Некомпетентность сотрудников банка

Уважаемая Эмилия Деканова! Понимаем и разделяем Ваше волнение. Мы незамедлительно провели проверку по описанной ситуации. Хотим пояснить, что при личном обращении в отделение Банка для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации. Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Один из самых надежных способов установления личности - фотографирование, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам. В случае Вашего личного обращения в Банк сотрудники в соответствии с внутренним регламентом обязаны провести этап аутентификации для предоставления Вам финансовой информации и проведения банковских процедур. Поясним, что на момент обращения в отделение Банка у Вас имелось активное персональное предложение на кредит наличными на сумму до *00 000 руб. В связи с тем, что Вы озвучили сотруднику информацию о том, что хотели бы воспользоваться данным предложением, сотрудник подал заявку в рамках данного предложения. Отметим, что Вы ранее уже являлись Клиентом Банка и дополнительное заполнение данных не требуется. Дополним, что оформление кредитного продукта является сложным многошаговым процессом, в ходе которого Банк оценивает различные факторы, такие как: финансовое состояние Клиента, наличие действующих кредитов, сумму и срок кредитования и т.д., а также анализирует все данные, указанные в анкете. Результаты проверки Банком не комментируются. Нам очень жаль, что процесс подачи заявки на кредит доставил Вам неудобства. Отметим, что отказ, полученный сейчас, не означает, что Вам будет отказано при повторном обращении. Надеемся, при следующем обращении в Банк, по Вашей заявке будет принято положительное решение, которое устроит Вас по всем параметрам. Дополнительно сообщаем, что никакие дополнительные банковские карты и счета при обращении в Банк не были оформлены. Таким образом, ошибок со стороны сотрудника не зафиксировано. Сотрудник действовал в рамках установленных инструкций. Вместе с тем мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на момент предоставленных консультаций. Со своей стороны мы сделаем все возможное для исключения подобных ситуаций и совершенствования уровня клиентского обслуживания. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию. С уважением, Кристина Эксперт Центра претензионной работы АО "Почта Банк".